Experimenteren

Klantwaarde verhogen? Ga voor emotie!

Klantwaarde verhogen? Ga voor emotie!

Een tijdje terug ging ik voor een bouwbedrijf op zoek naar de klantervaring. Samen met een projectleider nieuwbouw kroop ik in de huid van een woningkoper. We gingen op pad naar makelaars, om te ervaren wat we als woningzoekenden naar een nieuwbouwwoning zoal tegenkwamen. Een illusie armer keerden we terug. Er werd op geen enkele manier een emotionele verbinding met ons gemaakt.