eBusiness Interim Management

Interim Management Marketing en Business Development

“Van kansen een groeiend bedrijf maken”.

Organisaties zijn meer en meer op zoek naar samenwerking tussen klanten, medewerkers en partners. Internet en sociale media spelen daarbij een belangrijke rol. Business model innovatie zie ik als volgende stap voor bedrijven om nieuwe economische en maatschappelijke waarde te creëren. We zullen niet alleen creatiever te werk moeten gaan, maar tegelijkertijd ook operationeel excellent moeten leveren: goedkoper, sneller, beter en meer. Dat vraagt om een nieuwe manier van kijken, denken en doen. Ik werk graag voor organisaties die van hun business (weer) een groeiend bedrijf willen maken!

Herkent u zich in de volgende uitdagingen?

Kansen zien en verzilveren, dat is de uitdaging. De marketing en acquisitie strategie dient in lijn gebracht te worden met de organisatiestrategie en deze strategie dient het gehele klantervaringsproces te ondersteunen. Beter nog, het dient klanten in de strategie te betrekken zodat er een continue dialoog en interactie met ze wordt aangegaan. Maar wat betekent dat voor de kwetsbaarheid van uw organisatie en hebben uw medewerkers daarvoor de juiste attitude en vaardigheden? De dynamiek van de ontwikkeling in de sociale media kanalen is vele malen groter dan in de traditionele kanalen. Hoe borgt u die snelheid in het totale innovatieproces van uw organisatie? Hoe kunt u goede kwaliteit leveren zonder dat u de snelheid richting de markt verliest? Welke risico’s zijn er dan te managen? In de implementatie van klantwaarde proposities zijn vaak een grote hoeveelheid tactische middelen nodig. Denk bijvoorbeeld aan email marketing, google analytics, sociale netwerken, crowdsourcing platformen en adwords. Gaat u deze expertise in uw organisatie opbouwen of huurt u externe partijen daarvoor in? Hoe borgt u vervolgens de integratie van al deze verschillende oplossingen en stuurt u de verschillende partners zo aan dat u uw doelstellingen maximaal bereikt?

Deze en nog vele andere vraagstukken kom ik regelmatig tegen en kan ik vanuit de ervaring die ik in dotcom heb opgedaan oplossen.

Dotcom ervaring vanaf 1999

Vanaf het eerste moment dat Internet binnen het bedrijfsleven zijn intrede deed was ik al gefascineerd door de mogelijkheden. Op zowel strategisch als operationeel gebied heb ik met nationale en internationale dotcom organisaties samengewerkt. Samengevat komt dat op het volgende neer:

Strategisch

Nokia.com – samen met een groot internationaal team heb ik het design en de business case voor de eerste Nokia.com omgeving ontwikkeld. Dit design bestond uit onder andere de site strategie, de dotcom organisatie (het hoofdkantoor versus de verschillende landen-organisaties) en de content strategie.
O2.com – O2 Ierland zag de concurrentie van ‘lage-prijs’ aanbieders toenemen en moesten in rap tempo een online shop- en service kanaal in de markt zetten om de prijsconcurrentie aan te kunnen gaan. Als marketingstrateeg was ik verantwoordelijk voor het ontwikkelen van de klantwaardepropositie voor hun eerste dotcom organisatie. Als organisatie deskundige begeleidde ik het team om hun operationele processen te ontwerpen.
KLM.com – als programma manager was ik verantwoordelijk voor de professionalisering van de eBusiness afdeling van KLM. Competentie-profielen voor specifiek dit vakgebied werden opgezet en de medewerkers ondergingen een assessment. Van daaruit is een ontwikkelprogramma opzet en uitgevoerd.
Albert.nl – om de online prestaties van Albert Heijn te verstevigen was ik als Principal eBusiness Consultant verantwoordelijk voor de Albert.nl visie ontwikkeling. In een pressure cooker van dag werden commerciële, marketing en logistieke managers uitgedaagd om deze visie te visualiseren, te verwoorden en te vertalen naar concrete acties.
NS Hispeed – In een visioning workshop hebben de Commerce, IT, Marketing en CRM teams van NS Hispeed een visie ontwikkeld op eCommerce. De centrale vraag was: ‘Wat zou Google doen als zij NS Hispeed zouden zijn?”
De InnovatieBroedplaats – De InnovatieBroedplaats is de plaats waar Nederland co-creëert. Als voorzitter ben ik mede verantwoordelijk voor het vormgeven van de online co-creatie strategie. Op continue basis ontwikkelen wij een platform dat bestaat de integratie van diverse social media kanalen. We meten de prestaties van deze kanalen zodat we flexibel kunnen inspelen op wat de ‘crowd’ vraagt en de beweging die onze concurrenten maken.
MKB bedrijven die in zwaar weer zitten huren mij in als Interim Marketing & Acquisitie Manager. Als MT lid ben ik dan verantwoordelijke voor de uitvoering van de commerciële strategie van de organisatie. Veelal met de uitdaging om in een half jaar tijd de organisatie weer op het groeipad te brengen.

Operationeel

BOL.com – als launch manager was ik verantwoordelijk voor het live gaan van de eerste BOL.com omgeving. Operationele logistieke, marketing, verkoop en service processen moesten ingeregeld worden binnen de eigen organisatie en met partners.
KLM.com – als interim eMarketing Manager was ik verantwoordelijk voor innovatieve klantwaardeproposities. Denk bijvoorbeeld aan ‘Manager my booking’ waar mensen volledig gepersonaliseerd hun gehele boekingsproces online kunnen volgen, wijzigingen erin kunnen aanbrengen. Of ‘Advanced search’ waar klanten met veel gerichtere zoekopdrachten de content vinden die past bij het doel dat zij willen bereiken.
KPN.com – als interim programma manager was ik binnen de KPN zakelijke markt verantwoordelijk om de dotcom omgeving klantvriendelijker, commerciëler en interactiever te maken. Tegelijkertijd werd de site op een ander technisch platform gebouwd.
MKB bedrijven tussen de 20 en 50 FTE’s help ik als Interim Manager hun Return on Investment (ROI) te verdubbelen. Dat betekent dat u voor iedere euro die u investeert er twee voor terugkrijgt. Als lid van het MT voer ik het marketing en acquisitiebeleid uit.

Gratis adviesgesprek aanvragen
Bent u op zoek naar een Interim Marketing & Business Development Manager die uw bedrijf of afdeling snel op het groeipad kan brengen ? Ik neem de toepassing en resultaten van bovengenoemde voorbeelden graag met u door zodat we samen de impact ervan en de route voor uw organisatie kunnen bepalen. Neem contact met mij op en vraag een gratis adviesgesprek van anderhalf uur met mij aan. Mogelijk is er een vruchtbare samenwerking om uw doel te bereiken!