• Home
• Over ons
• Diensten
• Publicaties
• eZine
• The Next Cocreator
• Blog
• Contact

De kracht van co-creatie in social change: deel 1

“Als je op de juiste weg zit, kom je de juiste mensen op het juiste moment tegen”

Drie initiatieven kwamen afgelopen week op mijn pad waardoor ik de komende drie weken over ‘De kracht van co-creatie in social change’ schrijf. Er zijn op dit moment interessante ontwikkelingen in onze maatschappij aan de gang waarvoor hervormingen nodig zijn. Die hervormingen vragen ander gedrag van mij, van jou, van iedereen. Dat is lastig en vindt niet van de een op andere dag plaats. Met kleine stappen echter, kunnen we onszelf al in beweging zetten. Een kwestie van anders leren kijken en doen!

Social Change
De Stanford Social Innovation Review geeft met haar artikel ‘Five levers for Social Change’ praktisch advies hoe je social change kunt bereiken. Als je echt iets wilt veranderen stel jezelf dan de volgende vragen:

• Wat is het issue dat voor jouw omgeving zeer zwaar weegt en om een oplossing vraagt?
• Wat is een eenvoudige oplossing waar mensen aan kunnen meewerken?
• Kan het makkelijk uitgelegd en snel begrepen worden?
• Kan je deze oplossing tegen lage kosten ontwikkelen?
• In welke mate moedigt het meewerken gedrag aan om te veranderen?
• Is de oplossing schaalbaar?

Prettiger leefomgeving
Kleine innovatieve ideeën kunnen grote waarde hebben! Waarde gaat niet alleen over producten, maar ook over initiatieven die een gemeenschappelijke interesse hebben en aan een gevoel van vertrouwen bouwen.

Zo zag ik, 2 jaar geleden, op een winterreis naar Kopenhagen in een dichtbevolkte, drukke wijk een plateau met houten groente kratten staan. Op een decoratieve waren zij gestapeld.In de bakken stonden planten en er waren bankjes geplaatst waar mensen elkaar kunnen ontmoeten. Het bleek dat de mensen uit de wijk dit initiatief zelf hadden genomen om een prettigere leefomgeving van de wijk te maken. Niks wachten op de gemeente of subsidie-potjes, zelf de verandering inzetten omdat je het belangrijk vindt. Het initiatief is de tam-tam ingegaan en heeft zich uitgebreid naar andere wijken in de stad.

Nieuwe manier van leren
Het initiatief in Kopenhagen heeft mijzelf gemotiveerd om, samen met anderen, een community van de grond te krijgen van mensen die het inspirerend vinden om het social business vak te leren en elkaar daarin verder te helpen. Daarin creëren we iets gemeenschappelijks: we ontdekken wat de essentie van co-creatie is. Dat gaat verder dan geld en functionele middelen. Het gaat veel meer over onze drijfveren en emoties in het co-creatie proces. Daarin ligt de sleutel tot bijzondere resultaten. Tineke Pauw, blogger bij Frankwatching beschreef met haar artikel ‘Co-creatie voor productinnovatie’ op een mooie manier haar ervaring.

Heb jij een mooi verhaal over social change? Inspireer anderen en geef je reactie hieronder.
Vergeet niet deze post door te sturen naar al je followers op Twitter, vrienden op Facebook en relaties op Linkedin en bloglezers.

Dialoog in co-creatie en communities

De inbreng van eindgebruikers (consumenten, cliënten, patiënten, klanten) wordt steeds belangrijker ervaren om inzicht te krijgen wat binnen hun context speelt en zij als wezenlijk ervaren. Dialoog in co-creaties en communities betekent goede gesprekken voeren tussen gebruikers, medewerkers en experts. Online en offline. Makkelijker gezegd dan gedaan! Tijd dus om het te ervaren, te oefenen en te ontwikkelen.

Methode voor dialoog vaardigheden
In co-creatie staat iedereen op een gelijke hoogte, ook al zijn er functieverschillen en zouden mensen in hun formele functie vanuit hun machtspositie ongelijk zijn. Het is best lastig om in co-creatie je ego opzij te zetten en vanuit die gelijkwaardigheid de dialoog te voeren.

Een methode om je dialoog vaardigheden te oefenen is bijvoorbeeld ‘windtunnelen’, ontwikkeld  door Win Wenger PH.D. De meest interessante ideeën komen naar boven nadat je denkt dat je ‘niets meer over hebt’. Deze methode werkt het beste in duo’s, waarbij een persoon spreekt en de ander luistert en notities maakt. Degene die spreekt moet 12 minuten achter elkaar over een onderwerp praten, zodat originele inzichten naar boven komen. Windtunnelen geeft ook inzicht in overtuigend luisteren, uitstel van oordel en wat het met de persoon doet.

Kenmerken van dialoog
Community managers, dialoog managers en co-creatie facilitators begeleiden en modereren goede dialoog langs 5 regels:

1. Luister met respect om te begrijpen.
2. Houd je (primaire) oordeel in.
3. Vraag, vraag, …… vraag.
4. Verwelkom ieder nieuw gezichtspunt en waardeer de ander.
5. Spreek met passie …. maar kort en vanuit je persoonlijke gezichtspunt.

Wat zie je in de praktijk gebeuren?

Als de dialoog niet (goed) wordt begeleidt zie je zowel aan de eindgebruikers kant als aan de facilitator kant een rijk palet voor verbeteringen. Hieronder een voorbeeld op basis van een co-creatie spelsimulatie die we hanteren binnen The Next Cocreator Community.

Kortom, wil je meer succesvolle resultaten behalen uit dynamische omgevingen zoals communities en co-creaties dan is goede dialoog essentieel. Oefening baart kunst!

Going social!

Bedrijven zouden snel de kracht van ‘social’ moeten internaliseren. In het management boek magazine van februari 2012 wordt aangegeven dat bedrijven sociale media ‘erbij doen’, zonder enige samenhang en zonder enig doel. Menig bedrijf schijnt stil te vallen als er bedacht moet worden hoe je sociale media kunt incorporeren in de bedrijfsstrategie. Jeroen Spierings en Marieke Schoenmaker zien dat anders in hun dagelijkse praktijk. Daarover gaat hun artikel ‘Van transactie naar interactie’ dat in maart wordt gepubliceerd.

Going social inzichten
Sociale media hebben een hoge prioriteit op de agenda van het management van Nederlandse bedrijven. De belangrijkste inzichten die wij inmiddels hebben opgedaan in de samenwerking met hen en hun teams zijn:

Waardedenken is essentieel

• Als je het management laat zien hoe de verschillende sociale business activiteiten bijdragen aan de waardevergroting van de organisatie worden er snel bijbehorende projecten geïnitieerd.
• Daarmee maak je ook helder dat het echte potentieel van sociale media zit in verkoop, productontwikkeling, klantenonderzoek en klantenservice. In plaats van HR, reclame en promoties waarvoor het nu nog vaak wordt ingezet.

Sociale identiteit ontdekken

• Organisaties die dit potentieel weten te benutten hebben goed nagedacht over hun sociale identiteit.
• Zij zijn zich bewust dat het om de interactie gaat en de transactie als gevolg daarvan komt. Anders ben je je reputatie als social brand zo weer kwijt.

Multidisciplinair samenwerken

• Het inzetten van sociale media is niet gelieerd aan 1 persoon of 1 afdeling in de organisatie. Het gaat dwars door de organisatie heen.
• In multidisciplinaire teams wordt het sociale media beleid en strategie bepaald en op samengewerkt.
• Dat vraagt om het goed organiseren, zodat klanten geholpen kunnen worden. De klant als kern van de zaak.

Onconventioneel zijn

• Organisaties die transformeren naar het worden van een ‘social business’ weten dat het om een lerend proces vraagt.
• Sociale businesses reageren veel sneller op de markt dan traditionele organisaties.
• Het directielid die ‘going social’ in zijn portefeuille heeft is iemand die snel beslissingen weet te nemen en dan niet de trage, traditionele, besluitvormingsprocessen volgt.
• De verschillende sociale media zijn niks meer en niks minder dan een middel dat goed geïntegreerd kan worden in de klantervaringsketen en verschillende andere platformen, denk bijvoorbeeld aan mobiel.

Van transactie naar interactie
Deze bovengenoemde inzichten en andere zaken, die zelden in de publiciteit worden gebracht, zullen wij in ons artikel uitdiepen. Met als doel organisaties praktische handvatten te bieden om de slag te maken van instrument naar geintegreerde bedrijfsstrategie.

VOORINTEKENING IS NU GEOPEND!
Wil je als eerste, 2 weken voor de officiële publicatiedatum, het artikel toegestuurd krijgen?
Tot 27 februari 2012 kun je voorintekenen op deze exclusieve toesturing van het artikel ‘Van transactie naar interactie’.

Vergeet niet deze post door te sturen naar al je followers op Twitter, vrienden op Facebook en relaties op Linkedin en bloglezers.

Nieuw B2B sociaal netwerk

Er is weer een nieuw B2B sociaal netwerk ontstaan. Springwise kwam afgelopen week in haar wekelijkse ‘Ondernemers ideeën’ met exploreB2B, een content-gebaseerd platform. De ambitie is dat via exploreB2B verbindingen tussen bedrijven en individuen leiden tot zakelijke samenwerking.

Hoe werkt het?
Informatie vorm het hart van het exploreB2B netwerk:

• gebruikers kunnen zich gratis registreren voor toegang tot de site;
• gebruikers artikelen tonen hun expertise of standpunt over een onderwerp;
• andere gebruikers kunnen op hun beurt zoeken naar expertise, deze bekijken en commentaar geven de inhoud en in gesprek gaan met de schrijver of anderen die reageren.

Daarnaast heeft het netwerk ook een prikbord functie. Bedrijven kunnen een bijdrage leveren en de inhoud bekijken om potentiële medewerkers te vinden.

Wat voegt dit netwerk toe?
De gedachte achter dit netwerk is goed. Het kan bedrijven helpen in drie van hun meest kritische taken:

• afstemmen van mensen en middelen op de strategische doelstellingen;
• het uitvoeren van essentiële processen;
• aanpassen aan marktveranderingen.

Zakelijke samenwerking vraagt meer dan een blog
Als ik zie welke content er nu op staat dan is exploreB2B (nog) niet meer als een blog die zich nog moet gaan vullen. Leiders van bedrijven die tot zakelijke samenwerking willen komen dienen via een analyse van dit netwerk snel zicht te krijgen op de mensen, ideeën en relaties die er tot hun beschikking staan. Zodat zij nauwkeurig kunnen bepalen met welke talenten zij een connectie moeten aangaan om met gerichte investeringen specifieke doelen te bereiken.

Kortom, het is mij niet helder hoe exploreB2B bedrijven en individuen echt helpt om hun performance en groei te bereiken langs de weg van samenwerking.

Nu ben jij aan zet!
Plaats je reactie hieronder in het commentaarveld! Jouw lessen kunnen anderen weer inspireren…
Dank je wel voor de inspiratie!

Vergeet niet deze post door te sturen naar al je followers op Twitter, vrienden op Facebook en relaties op Linkedin en bloglezers.

Website: www.exploreb2b.com

Gedeeld leiderschap

Dare to share – durf te delen – is het thema dit jaar van het Nederlands Centrum voor Directeuren en Commissarissen. Afgelopen woensdag woonde ik de openingsbijeenkomst bij voor 2012 en luisterde naar de toespraak van Susanne Stolte, de voorzitter van het NCD.

De mens als beginpunt
Durven vraagt om echt leiderschap, de durf om van koers te veranderen, zaken anders en beter aan te pakken. Bij het ontdekken van deze nieuwe wegen zijn wij, de mens, het beginpunt, aldus Stolte.

Co-creatie in de installatiesector
Een mooi voorbeeld van dit nieuwe leiderschap heb ik afgelopen vrijdag weer eens ervaren in een co-creatie die ik mocht begeleiden voor een organisatie in de installatiesector. Dit keer was de doelstelling om in 1 dag tijd een social media beleidadvies te ontwikkelen voor de directie. Vijftig deelnemers vanuit 11 vestigingen en staff afdelingen deden mee.

De meesten kenden elkaar niet, maar wat hen verbond was het onderwerp en de mogelijkheid om vanuit hun eigen beïnvloedingsvermogen een zo goed mogelijk advies te creëren. Van te voren wisten zij niet wat er precies van hen werd verwacht en zij verstonden de kunst om niet alles te willen controleren. Met een ‘dare to share’ mentaliteit gingen zij er vol in!

Geen traditionele hiërarchie
Op basis van gelijkwaardigheid (iedereen in de ruimte is deskundig) ging het bovengenoemde team aan de gang. Als je een omgeving neerzet waar men zich mentaal veilig voelt en je de mensen een structuur en werkvormen biedt van zelfmanagement, dan ontstaan er succesvollere uitkomsten dan bij het werken volgens traditionele hiërarchieën. Aan de reacties op Twitter, direct na de sessie en een paar dagen daarna, konden we afleiden dat deze werkwijze veel energie en enthousiasme had gebracht.

Delen
Direct na afloop van deze intensieve co-creatie had het projectteam nog de creativiteit en het zelfbewustzijn om de uitkomsten van de dag te vertalen in een to the point beleidsadvies voor de directie, ondanks dat nog niet alles helemaal uitgekristalliseerd was. De dag daarop is dit gedeeld met de directie. En natuurlijk hebben zij een go gekregen om in hun zoektocht de projecten verder vorm te geven en te implementeren! Organisaties die besluiten om onderwerpen, die hoog op de management agenda staan, langs de weg van co-creatie aan te pakken, hebben veelal faciliterende leiders met een ‘dare to share’ mentaliteit.

Download ook het GRATIS artikel ‘Cocreatie leiderschap en de competenties van het interne team’.

Durf jij te delen?
Plaats je reactie hieronder in het commentaarveld! Jouw lessen kunnen anderen weer inspireren…
Dank je wel voor de inspiratie!

Vergeet niet deze post door te sturen naar al je followers op Twitter, vrienden op Facebook en relaties op Linkedin en bloglezers.

Stappenplan voor groei via sociale netwerken

In Nederland zijn er vele fysieke en online sociale netwerken. Een groot nadeel van deze netwerken is dat ze veel tijd kosten. Slimme organisaties weten hoe ze hun prestaties kunnen verbeteren en groei kunnen realiseren via hun sociale netwerken.

30 Procent meer productief
Online en offline sociale netwerken zijn belangrijk om onze ideeën aan te scherpen, focus te houden en innovaties te realiseren. Een recent MIT onderzoek toont aan dat mensen met een uitgebreid online sociaal netwerk 7 procent meer productief zijn en mensen met samenhangend face-to-face netwerk 30 procent meer productief zijn.

Een stappenplan voor het ondernemen met sociale netwerken
Door het toepassen van dit stappenplan op je eigen sociale netwerk kun je 30 procent meer productief worden.

Stap 1: Sociaal netwerk in kaart brengen
Met doordachte regie wordt je sociale netwerk het platform om je ideeën succesvol te ontwikkelen en te implementeren. Dat betekent:

• actief in kaart brengen wie er deel uitmaken van je netwerk;
• begrijpen hoe je de diverse groepen en mensen met verschillende perspectieven uit je netwerk betrekt.

Hoe ziet jouw sociale netwerk eruit?

Stap 2: Terugbrengen van netwerk overbelasting
Je creativiteit, je mogelijkheid om innovatief te zijn en je doelstellingen te realiseren nemen af op het moment dat je continue reageert op wat anderen belangrijk vinden. Wil je je prestaties vergroten:

• bepaal welke input je van het netwerk nodig hebt;
• wendt deze input aan om je doelen te bereiken.

Hoe zorg jij voor meer focus?

Stap 3: Sociale netwerk opbouwen
Goede sociale netwerken kenmerken zich door het cultiveren van relaties. Op basis van lopende en toekomstige samenwerkingen denk je na over de expertise die nodig is van anderen. Denk bijvoorbeeld aan:

• verbeteren van de operationele marge
• omgaan met feedback op ideeën
• managen van de realisatie
• implementeren van een innovatie proces voor de ontwikkeling van oplossingen
• plannen voor de opvolger van jouw rol

Komt deze expertise uit:

• de eigen afdeling?
• buiten de eigen afdeling, maar in de eigen organisatie?
• een klant?
• andere organisatie?

Succesvolle mensen die een dromer zijn hebben vaak een goede relatie met een doener omdat ze weten dat je beiden nodig hebt om grote resultaten te kunnen bereiken.

Ben jij een dromer of een doener?

Stap 4: Sociaal netwerk analyse
Ideeën x Realisatie = Impact. Analyseer de overtuigingen en gedragingen van je sociale netwerk:

• Doe je wat je zegt dat je gaat doen?
• Hoeveel interesse toon je in de ideeën van anderen?
• Hoe gefocust ben je op acties om het plan verder te brengen?
• Geef je de ruimte aan anderen om het oneens te zijn met je ideeën?

Hoe realiseer jij groei met behulp van jouw sociale netwerk?
Plaats je reactie hieronder in het commentaarveld! Jouw lessen kunnen anderen weer inspireren…
Dank je wel voor de inspiratie!

Vergeet niet deze post door te sturen naar al je followers op Twitter, vrienden op Facebook en relaties op Linkedin en bloglezers.

De 10 belangrijkste lessen die ik heb geleerd in innovatieprojecten

Het meest uitdagende is om jezelf te managen. Zonder zelf-management is het onmogelijk om je ideeën tot succesvolle innovaties te brengen. Zelf-management is niet een concept waar de meeste van ons zelf (graag) over nadenken.

Gisteren had ik een leuk interview met Peter van Lier, directeur van Global Village Media, over zijn dissertatie ‘innovatief vermogen in organisaties’. Je intrinsieke motivatie is een van de factoren die het innovatief vermogen beïnvloed. Het gaat niet om onze acties maar om de emoties die onze acties triggeren. Hoe heeft dat afgelopen jaar voor mijzelf uitgepakt, vroeg ik me af?

Wegen die leiden tot zelf-management
Om mijn belangrijkste innovatie lessen van het afgelopen jaar boven water te krijgen liet ik me leiden door de volgende vragen:

• Hoe hoog is mijn tolerantie voor ambiguïteit?
• Van welke fouten heb ik het meeste geleerd?
• Hoe ga ik om om conventionele wijsheden?
• Laat ik me leiden door mijn passie of door geld?
• Hoe ga ik om met de twijfels van anderen?
• Zou ik mijn tijd anders managen als ik terugkijk op mijn leven?

Dan nu mijn 10 belangrijkste lessen:

1. Het is voor mij een kunst om niet te snel te willen gaan, maar het juiste moment af te wachten.
2. Mijn geduld te bewaren als ik tegenslag ervaar waardoor ik betere beslissingen kan nemen.
3. Nee durven zeggen tegen vragen die me afhouden van mijn doelen en focus, zonder dat ik het gevoel hebt dat ik daardoor mensen tegen het hoofd stoot.
4. Vertrouwen hebben in de koers die ik heb ingezet en me niet ‘gek’ laten maken door al het nieuws om me heen.
5. Je verlies nemen als een project niet goed bevalt, ongeacht aan wie of wat het heeft gelegen.
6. Niet in de ratrace meegaan, maar tijd in ruimen om ieder project met de klant te evalueren, zodat de volgende ‘better practise’ bedacht kan worden.
7. Dagelijks plannen van acties en focus om ze gestaag een voor een af te handelen en me minder af laten leiden door de informatie eromheen (en niet bang zijn dat ik dan iets mis!).
8. Afscheid nemen van concepten waar ik geen geloof meer in hebt geeft veel ruimte.
9. Stilstaan en enorm genieten van wat het afgelopen jaar is bereikt.
10. En door te zetten wat er nog verder bereikt dient te worden.

Wat zijn jouw belangrijkste lessen?
Plaats ze hieronder in het commentaarveld! Jouw lessen kunnen anderen weer inspireren…

Dank je wel voor de inspiratie en vergeet niet deze post door te sturen naar al je followers op Twitter, vrienden op Facebook en relaties op Linkedin en bloglezers.

5 Redenen waarom je volgende co-creatie kan mislukken

Marketing- en productafdelingen zoeken naar kansen op de ‘pijplijn’ met nieuwe producten, diensten en markten te vullen. Operationele teams zoeken naar mogelijkheden om tijd te besparen op hun innovatieproces. Senior Executives zoeken naar robuuste groeipaden voor hun organisatie. Allen willen meer kansrijke ideeën krijgen.

Alle bellen rinkelen!
Op dat moment moeten alle bellen gaan rinkelen! Wat ze je eigenlijk vragen is help onze impact te vergroten. Ik denk dat je het ook wel herkend. Iedere dag vliegen de ideeën je hersenpan binnen, de een nog beter dan de ander. Kom, wees eens eerlijk ….. hoeveel van die ideeën weten jij en je team daadwerkelijk te realiseren?

Ideeën x realisatie = impact
Je kan nog 100 super mooie ideeën hebben maar als je 0 realiseert heb je geen impact. Het realiseren van ideeën heeft alles te maken met organiseren, met executiekracht, met het weten te benutten van je community en je leiderschap vermogen. Een team die vier elementen inzet kan met 50 ideeën x 2 = 100 grotere impact maken.

En toch zijn er veel co-creaties die mislukken. Dit zijn de 5 belangrijkste redenen die wij in organisaties tegenkomen:

1. We zien geen resultaten
Ideeën hebben rijpingstijd nodig. Het is niet voor niks dat Walt Disney bijvoorbeeld ideeën door 3 kamers heen beweegt met enkele weken ertussenin! In onze tijd moet alles sneller, sneller, sneller ……. je hebt tijd nodig om ideeën te laten groeien of juist om zeep te helpen. Verwacht geen wonderen van 1 co-creatiesessie!

2. We zijn onzeker wat de volgende stap moet zijn
Met veel energie starten teams met het bedenken van nieuwe producten en diensten. Sommige (grote) organisaties halen daar multidisciplinaire externe en intern teams bij. Die komen dan in 2 – 3 dagen bij elkaar om een uitdaging met elkaar te kraken. Vol geloof presenteren ze aan het einde hun plan. Drie maanden later zijn ze nagenoeg niks opgeschoten. Verkwansel je energie en investering niet!

3. We vinden het gewoon niet belangrijk meer
Om welke reden dan ook, maar het is mens eigen dat we ons laten afleiden door de hoeveelheid mails, twitterberichten, telefoons en meetings die er dagelijks op ons afkomen. Dan verliezen we onze focus op ons super mooie idee, de beweging gaat eraf en uiteindelijk blijft er niks meer van onze motivatie over. Plan je acties om te realiseren en beoordeel of de rest daaraan bijdraagt!

4. We twijfelen eraan of ons idee echt wel zo goed is als we dachten
Zodra je over je idee gaat praten met anderen dan komen de kritische vragen. Dan lijkt het net of de aantrekkingskracht van het idee minder wordt en uiteindelijk voel je jezelf er ook niet meer tot aangetrokken. Realiseer jezelf dat je nooit ergens in zult slagen, als je het niet gewoon probeert.

5. We zien dat iemand ander iets anders doet en het lijkt beter dan dat van ons
Het gras is altijd groener bij de buren. Zal dat altijd zo zijn of weet jij dat te keren?

Kortom, wil je je impact vergroten laat deze 5 redenen nu los! Denk na over hoe je co-creatie moet organiseren, wat ervoor nodig is om jullie executiekracht te vergroten. Verhoog je de impact door een grote community in te schakelen of heb je voldoende aan enkele vertrouwelingen? Kan gedeeld leiderschap het commitment en eigen-verantwoordelijkheid van de participanten om te leveren vergroten?

Dank je wel voor de inspiratie die jij in het afgelopen jaar bent geweest voor Gamechanger. Wij wensen je een geweldig, succesvol 2012!

Gamechanger Co-creatie: 5 stappen die in 2012 tot voordelen van samenwerken leiden

Nog een paar dagen en dan gaat heel Nederland vakantie vieren. Zelf trek ik erop uit en ga de natuur in. Bewegen en mijn hoofd leegmaken om met veel plezier op 2 januari te beginnen. 2012 Wordt voor ons allemaal een uitdaging, waarin we het business spel verder zullen veranderen en ik kijk daar naaruit. Je bent niet voor niks een Gamechanger!

Voorbereiden op 2012
Ieder jaar, begin december, bereid ik samen met een aantal relaties die deel uitmaken van het sociale netwerk van Gamechanger het nieuwe jaar voor. Het stellen van heldere doelen, het maken van keuzes en het plannen van de stappen die we zetten, maakt dat we proactief in plaats van reactief op de komende ontwikkelingen kunnen anticiperen. In het afgelopen jaar resulteerde dat in een verdubbeling van onze groei en voor 2012 zetten we de lat hoger. Graag wil ik je het voorbeeld geven van het proces dat Gamechanger ieder jaar met haar team doet.

Ook jij kunt je voorbereiden op een geweldig 2012!
Het gaat erom naar robuuste groeipaden te zoeken in plaats van marginale verbeteringen.

De sleutel tot succes zit in het vinden van manieren van samenwerken die leiden tot een geweldig 2012. Hier volgt het proces dat jouw business voorbereidt op een succesvol 2012. Doe dit proces met je gehele team, je ideale klanten en business partners.

Hoe kijk je terug op het afgelopen jaar en stel je daarbij de volgende 3 vragen:

• hoeveel goede ideeën hebben de markt gehaald?
• wat bepaalde het succes?
• wat ging er fout?

Ga voor je business eens na waar je sterk en zwak in bent geweest

• hoe sterk of zwak ben je in het boeien en binden van klanten, partners en je medewerkers?
• hoe sterk ben je het implementeren van kansrijke concepten of zie je punten voor verbetering daarin?
• hoe sterk is jouw business om ontwikkelkosten terug te brengen en de te herinvesteren in oplossingen die meer economische, sociale en ecologische impact hebben? Of valt daarin nog sterk te verbeteren?

Stel jezelf zakelijke doelen voor 2012

• hoe laat jij jouw klanten, medewerkers, partners en organisatie groeien?
• zit de groei in producten, in diensten of juist een combinatie daarvan?
• welke verborgen assets zijn er in je organisatie die je kunt exploiteren?

Kies de belangrijkste strategie om je doelen te realiseren

• kies je voor een gesloten netwerk of een open netwerk om te innoveren?
• ga je multidisciplinair samenwerken met klanten, leveranciers, partners en medewerkers van verschillende afdelingen?
• kan co-creatie een effectieve strategie zijn om het robuuste groeipad in te zetten en kies je dan voor de online, de offline variant of de hybride vorm?

Neem de tijd om het artikel ‘Succesvollere innovatie met co-creatie’ te lezen. Het helpt je:

• je houding in te stellen op de economische veranderingen;
• doelen te stellen die je succes brengen in de markt die aan het veranderen is;
• co-creatie als strategie te overwegen om concurrentievoordeel te halen;
• een plan op te stellen die je helpt de doelen te realiseren.

Eind 2008 is Gamechanger in de markt gezet. Het volgen van het stappenplan dat in ‘Succesvollere innovatie met co-creatie’ is beschreven heeft ons jaar op jaar groei gebracht. Mis deze kans niet! Onze route naar zakelijk succes kan mogelijk ook jouw route zijn. Op jouw succes in 2012!

Vraag nu dit GRATIS Artikel ‘Succesvollere innovatie met co-creatie’ aan.

Co-creatie van duurzame producten

Op de Dag van de Duurzaamheid van 11 november j.l. kwam The Next Co-creator – een co-creation learning platform – voor de 7de keer bij elkaar. 22 Deelnemers co-creëerden de ideale propositie voor de Flex Work Trolly en kwamen met ideeën om de ontwikkeling ervan gefund te krijgen.

Om de context van duurzaam ondernemen en innoveren helder op het vizier te krijgen leidde Berend Aanraad van The Flexible Platform de workshop in. Co-creatie is volgens hem de weg naar duurzaam ondernemen maar dat vraagt om systeemdenken vanuit een gedeeld begrip. In zijn presentatie ligt hij het 5 Level Model toe, dat over de hele wereld door organisaties gebruikt wordt om tot duurzame successen te komen.

Nick de Heer van We Beat the Mountain neemt het stokje over en vertelt hoe zij de afvalberg bestrijden door van recycled materiaal producten te maken en deze te verkopen. Ook de Flex Work Trolly draagt daaraan bij. Het idee is ontstaan uit de frustratie die het nieuwe werken ook met zich meebrengt. De tekeningen liggen er, maar hoe ziet de ideale propositie van van de Trolly eruit. De 22 deelnemers, allen professionals uit organisaties die met het nieuwe werken in min of meerdere mate te maken hebben, gingen ermee aan de slag.

In minder dan 4 uur was de propositie helder en waren er 4 ideeën voor funding die eruit sprongen, vanwege de duurzame en co-creatieve aspecten die erin zitten. De resultaten van deze leerzame en inspirerende workshop zijn vastgelegd in een report-out. Deze report-out, de presentatie met het 5 Level Model en een foto-impressie van The Next Co-creator staan nu op de site.

Cocreatie voor betere ouderenzorg van start

Hoe ziet een kwalitatief optimaal en toekomstbestendig verblijfhuis voor dementerende ouderen eruit? Waarbij de bekostiging vanuit de reguliere wet- en regelgeving plaats dient te vinden, zodat bewoners geen extra eigen bijdragen hoeven te betalen. Dit vraagstuk gaat de komende maanden langs de weg van cocreatie opgelost worden. Waarom is voor cocreatie gekozen?

Het ontwikkelen en het vermarkten van dit toekomstige concept is een complex vraagstuk met grote impact op wonen, werken en de financiering. Centraal staan de toekomstige bewoners. Zij zijn dementerende ouderen die onderverdeeld kunnen worden in 3 specifieke subgroepen: de ‘dolers’, de ‘immobielen’ en de ‘passieven’. Het uitgangspunt is hoe deze groepen – aansluitend op zijn en haar belevingswereld – maximaal geboeid en positief geprikkeld kan worden.

Als je dementerend ouderen maximaal wil boeien en positief wilt prikkelen betekent dat meer maatwerk leveren voor de zorgverleners. Maar hoe kan je hun werkdruk maximaal ontlasten, zodat zij meer tijd krijgen voor het primaire zorgproces? En daardoor met meer plezier hun vak kunnen uitoefenen?

Alles draait om de financiering. Wil je de toekomstige bewoners centraal stellen en de toekomstige zorgverleners een werkomgeving bieden waarin zij met meer plezier, tijd en aandacht voor de bewoners hun werk kunnen doen dan dien je op een andere manier naar de financiering te kijken. Het uitgangspunt daarbij is waardecreatie in plaats van budgettering op basis van kosten. Wat betekent dat in de praktijk en voor de haalbaarheid van het nieuwe concept?

Het oplossen van de uitdagingen op wonen, werken en financiering en het komen tot een integraal concept vraagt om participatie van alle belanghebbenden. Eind november vindt de eerste cocreatie workshop plaats van een reeks van 4. In de eerste sessie ontwikkelen we de visie op het toekomstige verblijfhuis, vervolgens het detail concept, het bedrijfsmodel en het go-to-market plan.

Het planningsteam bestaat uit de initiatiefnemers van dit project – een vastgoed manager uit de zorg en een architectenbureau – en Gamechanger als cocreatie leider. De voorbereidingen zijn volop aan de gang en we hebben uitgebreid stilgestaan bij het eerste principe van cocreatie: alle belanghebbenden in de ruimte! Een ‘dream’ team, bestaande uit experts uit de dementiezorg en zorgvastgoed, is inmiddels uitgenodigd. Het gaat om een divers gezelschap van: verpleegkundigen uit de dementiezorg, een financieel deskundige zorgvastgoed, een ontwikkelaar, binnen- en buitenhuis inrichter, een activiteiten deskundige, een jurist, een sociaal geriater, een styliste, een specialist op klimaatbeheersing en een representant van dementerende ouderen.

Het globale design van de eerste cocreatie workshop staat. Het wordt nu vertaald naar een draaiboek voor de dag. In dat draaiboek worden de drie andere cocreatie principes ingevuld. Hoe we ervoor zorgen dat de ‘hele olifant geëxploreerd wordt’ en er een ‘common ground’ gevonden wordt waarmee de betrokkenen zich verbonden voelen. Een laatste principe betreft de manier waarop we de deelnemers via zelf-management het maximale laten bereiken.

Via dit blog houden we u op de hoogte van dit prachtige cocreatie project!

De dynamiek in cocreaties

“What people say is more important than what they don’t say.
What they do is more important than what they say.
Most important is just do what you say!”

Future search is een methode om een cocreatie omgeving van 3 dagen neer te zetten waar een groep van 60 tot meer dan 100 mensen snel tot actie komt om problemen op te lossen die impact hebben. De methode kan in profit en non-profit organisaties worden ingezet. De kaders van het event liggen vast, maar het resultaat wordt gecocreëerd door de stakeholders die deelnemen. Vorm, inhoud, proces en een grote diversiteit van mensen worden met elkaar verbonden in deze gefaciliteerde omgeving. De afgelopen 2,5 dag heb ik me als deelnemer laten bijspijkeren door cocreatie-guru’s Sandra Janoff en Marvin Weisbord uit de Verenigde Staten.

De uitdaging die wij als groep hadden op te lossen was: ‘Hoe kan Tukkertown (een pseudoniem voor een gemeente) een gezonde gemeente worden?’ De eerste dag werd besteed aan het selecteren van de juiste stakeholders, het verkennen van de context van het vraagstuk en het onderzoeken van data. De ochtend daarop moest het gebeuren: iedereen moest zich uitspreken dat zij zich verantwoordelijk voelden voor het oplossen van het probleem. In dat moment ontstond de dynamiek die – in mijn optiek- nodig is om tot werkelijke cocreatie kracht te komen.

Alle 50 stakeholders hadden zich verenigt in 7 subgroepen: bewoners, bedrijven, innovatieve entrepreneurs, verzekeraars, goede doelen, universiteiten en overheid. Iedere subgroep had inmiddels de keuze gemaakt voor welke trends zij oplossingen wilde ontwikkelen. Zelf maakte ik deel uit van de subgroep bewoners. De mindmap hiernaast laat zien welke twee trends wij als groep wilden aanpakken: de individualisering en de hogere kosten die we in onze portemonnee voelen. Tevens bespraken we een aantal oplossingsrichtingen voor deze trends, waar we zelf als bewoner van vinden dat we daar iets aan kunnen doen.

Om de actie die jezelf wilt nemen nog meer te voelen benoemde iedereen waar hij/ zij trots op is en spijt van heeft. Als spijt betuiging hebben we snel de neiging een oorzaak in onze omgeving aan te wijzen als ‘schuldige’. In Future Search werden we gevraagd uitsluitend spijt te betuigen over die zaken die je hebt nagelaten, enkel en alleen door jezelf. Je kwetsbaar durven opstellen dus! De mindmap aan de rechterkant geeft een overzicht waar wij – in de rol van bewoners van Tukkertown – trots op zijn en spijt over hebben.

De dynamiek in de groep ontstond vanuit frustratie. Iedere subgroep vertelde hun ‘Prouds & Sorries’ aan elkaar. Toen de bedrijven dat eenmaal hadden gedaan ontplofte er iemand in een andere groep “Jullie nemen je verantwoordelijkheden niet. Het gaat weer enkele en alleen om geld!” En, als er een schaap over de dam is dan volgen er meer …… Er bleef weinig vertrouwen over in de bedrijven dat zij ook maar iets wilden oplossen om Tukkertown een gezondere gemeente te maken ….. Althans, als je niet goed naar de vertegenwoordigers van de bedrijven had geluisterd.

Door het tumult dat ontstond begonnen sommige mensen te lachen. Wow! Dat werkte als een rode lap op een stier van een van de deelnemende bedrijven. De vertegenwoordiger daarvan riep: “Irritant zeg!”. Hij was niet meer in staat om te bedenken waar dat lachen vandaan komt. Is het uit frustratie? Is het vanuit ontspanning? Of probeert iemand er de sfeer weer goed mee te krijgen? Met andere woorden, stel je dit soort vragen voordat je reageert, het geeft anderen zoveel meer de ruimte. De ruimte om zichzelf te kunnen zijn. En met 50 totaal verschillende individuen in een ruimte vraagt dat veel inlevingsvermogen!

Tot slot …. Als cocreatie facilitator weet ik dat deze dynamiek erg productief is. Als deelnemer aan deze – gesimuleerde Future Search – heb ik de dynamiek aan den lijve ervaren en ben ik gesterkt in mijn overtuiging dat hij nodig is om de volgende stap in het proces te maken. De stap richting het oplossen van het probleem en de acties die jijzelf daaraan verbindt. Pure commitment!

Boeken over cocreatie voor deze zomer

De ideale manier om m’n vakkennis bij te houden, is zonder twijfel het lezen van boeken die met cocreatie te maken hebben. Op die manier wordt ik geïnspireerd door cases waar anderen mee te maken hebben gehad en vertaal ik de concepten ervan naar de eigen dagelijkse praktijk en die van onze klanten.

Maar wil je dat al die boeken daadwerkelijk tot meer ideeën, inzichten en impact leiden, dan is het noodzakelijk dat je er aandachtig mee bezig bent. Tijd is dan een schaarse factor. Ideaal gezien leest een professional zo’n 2 boeken per maand. Heel veel professionals halen dat aantal niet. Heb je er wel eens bij stilgestaan hoeveel potentiële waarde je daarmee verloren laat gaan? En hoeveel inspiratie je daardoor misloopt?

Deze zomervakantie neem ik in mijn koffer dan ook 4 boeken mee die met cocreatie te maken hebben. Daarmee loop ik de opgedane ‘schade’ weer in. De volgende boeken hebben ik uitgekozen:

1. Gedeeld leiderschap – Veerkracht door nieuwe vormen van samenwerken, organiseren, leren en leiderschap. Gedeeld leiderschap gaat over moderne managers die een context, een omgeving weten te creëren waarin medewerkers tot groei en bloei komen. Paul Peter Feld, Directeur Human Resources & Organisation bij Xerox is een van de schrijvers. In zijn visie is leiderschap een resultaat van cocreatie. Door het leiderschap te delen , wordt de kwaliteit daarvan beter en komen de resultaten op een hoger niveau te liggen. In dit boek hoop ik inzichten te krijgen hoe je nog beter de verbinding kunt maken tussen externe en interne cocreatie en welke consequenties dit heeft voor het worden van een cocreatieve organisatie.

2. The Power of Pull – How small moves, smartly made, can set big things in motion. De kracht van ‘Pull’ wordt ingezet om nieuwe bronnen van informatie aan te boren. Daarnaast krijg je ideeën over het aantrekken van mensen in een cocreatie omgeving en laten de schrijvers je zien hoe ‘Pull’ ingezet kan worden om de organisatie flexibel af te stemmen op de continue stroom van informatie. Via dit boek hoop ik inzichten te krijgen hoe je de resultaten van cocreatie communities slimmer en sneller kan laten groeien.

3. A Guide to Open Innovation and Crowdsourcing. In dit boek wordt uitgelegd hoe je de kracht van ideeën en mensen buiten de organisatie kunt gebruiken om innovatie te versnellen. Met name in de B2B cases ben ik geïnteresseerd waar cocreatie met partners verder gaan dan samenwerken. Het aardige aan dit boek is ook dat mislukkingen worden besproken. Vaak kan je daarvan nog meer leren!

4. Open Services Innovation – Rethinking your business to grow and compete in a new era. Chesbrough laat zien hoe bedrijven in elke sector de kritische verschuiving van product-naar service-centric denken maken. En hoe zij komen van gesloten innovatie naar innovatie waar het co-creëren met klanten hen in staat stelt duurzame business modellen voor klanten en partners te openen. Zijn aanpak wil ik leren begrijpen om te beoordelen of het in de Gamechanger cocreatie toolkit opgenomen kan worden. Daarnaast hoop ik nog meer te begrijpen of en wat de essentiële verschillen en keuzes zijn in cocreatie tussen MKB organisaties en cocreatie tussen Corporate organisaties zijn.

Kortom: Voor een kenniswerker is het lezen van boeken over het vakgebied erg belangrijk om te komen tot een nog betere dienstverlening. Cocreatie is mijn expertise en de komende weken ben ik er wel even mee onder de zon!

Een mooie zomervakantie gewenst aan al mijn lezers!

8 Voordelen van cocreatie voor innovatie in de bouw

Is het je opgevallen dat sommige bouworganisaties veel aantrekkelijker beginnen te worden voor kopers en de partijen in de markt waarmee zij samenwerken? Dat zij daardoor allerlei kansen lijken te krijgen die een ander – misschien wel jouw organisatie – ontbeert? Het lijkt wel alsof de kopers eerder met hen in zee gaan.

Potentiële kopers gaan met je in zee als ze er vertrouwen in hebben dat jij hen kunt helpen. De bouworganisaties waar ik het over heb zijn bezig met innovatie in hun bedrijf en in de keten. Zij doen het en schrijven erover in vakbladen. Zodat zij de kennis met anderen delen. Want delen is vermenigvuldigen en helpt om de totale markt een impuls te geven.

Cocreatie is een krachtig concept dat succesvolle partijen gebruiken voor het ontwerpen met kopers. De klant staat centraal, bij zowel de ontwikkeling als de bouw van de woning, de buurt en de wijk. Woonconsumenten weten steeds beter wat ze willen en denken graag mee.

Maar cocreatie gaat verder: het staat ook voor het samen creëren gedurende het gehele proces van idee tot design, tot bouw en nazorg. Cocreatie is pas succesvol als er ook een gemeenschappelijke focus is op de doelen van de betrokken partijen, zoals bijvoorbeeld de woningbouwcorporatie, architecten, de projectontwikkelaar en de aannemer. Iedere partij levert toegevoegde waarde binnen zijn eigen discipline.

Realiseer je dat cocreatie vooral om het optimaliseren en innoveren van de hele keten gaat. Dat vraagt van organisaties dat zij hun eigen bouwprocessen kritisch onder de loep nemen en kijken waar er resultaatverbeteringen gerealiseerd kunnen worden. Vervolgens maken alle deelnemende partijen hun processen aan elkaar duidelijk en ontwerpen zij een gezamenlijk proces dat het einddoel beter dient. Best spannend, want als je dit niet gewend bent dan kan het een gevoel geven dat je je eigen vak uit handen geeft!

Dit zijn 8 voordelen van cocreatie in de bouw die een belangrijke reden voor organisaties zijn, om met cocreatie te starten:

1. Betere kwaliteit voor lagere kosten omdat de koper vroeg in het proces zijn woonwensen inzichtelijk maakt, waardoor achteraf niet allerlei aanpassingen hoeven plaats te vinden.
2. Hogere klanttevredenheid omdat er in het voortraject intenser naar de klant wordt geluisterd en het voor hem helder is op welke momenten hij kan meebeslissen.
3. Betrouwbaardere doorlooptijd doordat er gekozen is voor een gezamenlijk ‘design & build’ proces waarin alle betrokkenen de risico’s met elkaar in kaart hebben gebracht alsmede de impact van die risico’s op de planning.
4. Snellere projecten doordat de inefficiëntie op de interfunctionele en -organisatorische interacties is weggenomen.
5. Flexibeler inspringen op de wensen van de klant.
6. Minder faalkosten.
7. Innovatiekracht opwekken door het openstellen van de eigen processen en samen tot een geïntegreerd proces komen dat sneller, goedkoper en beter is.
8. Vergroten van het werkplezier van de medewerkers omdat er in een sfeer van gelijkwaardigheid wordt gewerkt.

Kortom: cocreatie draagt bij aan meer tevreden kopers en aan de innovatie in de bouw. Je hebt cocreëren zelf in de hand. Oriënteer je op wat het voor jouw organisatie kan betekenen en start met een pilot om de kracht van cocreatie te ervaren. Ga dit innovatieproces daarna naar meerdere projecten uitrollen en als laatste pas in de organisatie implementeren.

Oriënteren op cocreatie? Lees op deze pagina hoe Bouwfonds, Wolter & Dros en Ymere met cocreatie bezig zijn.

Meepraten over dit onderwerp? Je reactie op dit artikel is van harte welkom!

“Het voelt hier heel prettig”

Een cocreatie team dat in heel korte tijd bruist van energie en creativiteit. Waardoor het ze lukt om in 90 minuten een nieuw concept te bedenken, samen met mensen die elkaar niet kennen en van allerlei hoeken en windstreken komen. Waarom lukt het bij het ene team wel en het andere team niet om een Hot Spot te laten ontstaan?

Een Hot Spot is een innovatiebroedplaats van creativiteit, actie en energie. Je voelt het meteen als je erin zit en deelnemers aan broedplaatsen duidden dat met “Het voelt hier heel prettig”, “‘t Was super”, “Een fijne groep vol creativiteit, vrijheid van denken zonder grenzen”, “Heerlijk!”. Hot Spots ontstaan of ontstaan niet. Om de kans te vergroten dat ze ontstaan kan je zorgen dat de randvoorwaarden daartoe maximaal ingevuld worden. Een van deze randvoorwaarden is de fysieke omgeving.

In welke omgeving kan een Hot Spot ontstaan? Ik heb in honderden omgevingen inmiddels co-creaties en workshops begeleid. De meest succesvolle vinden plaats in omgevingen die comfortabel voelen. Waar mensen binnenkomen en direct zeggen “het voelt hier prettig”. Comfort is een belangrijke beleving en opgebouwd uit een aantal bouwstenen.

• De temperatuur in de ruimte is een belangrijke eerste indruk die je krijgt als je een ruimte binnenstapt. Of je nu met 10 man of 100 man in een workshop bent, een comfortabele omgeving heeft altijd een constante temperatuur. Dat heeft directe invloed op de productiviteit van mensen.
• Verse lucht die zich verspreid door de omgeving en mengt met bestaande lucht zonder dat er sprake is van tocht en schoon aanvoelt. Koele en verse lucht kan je bijvoorbeeld ook blazen tegen een gevel waar doorlopend de zon opstaat en op die manier ook de temperatuur reguleren. Mensen voelen zich behaaglijker.
• Een goede akoestiek geleidt klank en nagalm evenredig door de hele ruimte. Dat is heel prettig als je in verschillende groepen op verschillende plekken in dezelfde ruimte werkt. Je hebt minder last van elkaar en het verbetert de concentratie.
• Licht heeft directe invloed op ons activiteits- en ontspanningshormoon. Bij aanvang van een cocreatieworkshop is het van belang om met koeler licht te werken en daarmee de activiteit te stimuleren. Naar het einde van de sessie toe is het belangrijk met warmer licht te werken. Ontspannen gaan de deelnemers dan naar huis en voelen zij zich lekker in hun vel.
• In de omgeving vinden ontmoetingen plaats tussen mensen. Zelf werk ik graag in omgevingen die zijn opgebouwd uit verschillende ruimten waar mensen elkaar kunnen ontmoeten op een manier die zijzelf prettig vinden. En waar zijzelf zaken kunnen regelen. Denk bijvoorbeeld aan het instellen van tafels en stoelen op een hoogte die jij prettig vindt. Waar je aan kan zitten of juist bij kunt blijven staan. Zelf invloed hierop kunnen uitoefenen zorgt dat mensen comfort ervaren.
• Via geur voelen we emotie en slaan en halen we herinneringen op. Daarmee is geur belangrijk voor het loskrijgen van creativiteit. Let op dat het goed gedoceerd wordt want geur kan snel leiden tot geurhinder en dat is funest voor het resultaat van de workshop.
• Kleuren zijn heel bepalend voor de sfeer in de omgeving. Geel werkt activerend, blauw werkt ontspannend, rood haalt de passie van mensen naar boven en met paars licht wordt de meer spirituele snaar van mensen geraakt.

Hoe vaak komt het niet voor dat we onszelf laten verleiden om met een ruimte in zee te gaan die er leuk uitziet? En dat je achteraf toch niet helemaal tevreden was? Met deze 7 bouwstenen in het achterhoofd kan je bewust ook op een aantal andere zaken letten die het comfort bepalen. Inmiddels is wetenschappelijk aangetoond dat mensen zich daardoor behaaglijker, productiever en lekkerder in hun vel voelen zitten. Dat zijn belangrijke randvoorwaarden die je kunt beïnvloeden om een Hot Spot te laten ontstaan!

Wil je het zelf aan den lijve ervaren? Dan nodigen we je graag uit voor een van onze The Next Cocreator workshops in het Belevingscentrum van Wolter & Dros in Amersfoort.

Shift & Spark!

Van sprankelende teams word ik blij! Dat er energie tussen mensen ontstaat, dat er vonkeling in hun ogen komt en ze zich betrokken voelen om ‘iets moois’ neer te zetten. Op dit moment heb ik het genoegen om met zo’n team te werken. Wat een plezier! Vanzelf gaat het niet. Jarenlang voelden zij zich ‘verwaarloosd’ en niet begrepen. De resultaten van de organisatie liepen terug en de druk werd daardoor nog meer opgevoerd. Gelukkig kwam het inzicht dat het anders moest. Een nieuwe – meer cocreatieve- manier van werken. Hoe gaan we te werk?

Het team bestaat uit professionals in de zakelijke dienstverlening. In hun dagelijks werk leiden zij nieuwe productontwikkeling- en realisatie projecten bij klanten. Daarnaast wordt er van hun verwacht dat zij aan de marketing van hun ‘merk ik’ werken en bijdragen in het ontwikkelen van bestaande klanten en het acquireren van nieuwe klanten. Net zoals bij de meeste professionals het geval is zijn zij heel goed in hun vak. Marketing en verkoop zijn gebieden die zij zich moeten aanleren als onderdeel van hun dagelijks werk.

Om de shift te maken naar die andere manier van werken kiezen we ervoor om het concept van cocreatie als uitgangspunt te nemen. Daarmee zet de organisatie de volgende veranderingen in:

• van het ontwikkelen en implementeren van projecten bij klanten naar met klanten
• van marketing bedrijven door te zenden naar in gesprek gaan met
• van aanbodgedreven verkoop naar vraaggestuurde verkoop

De stappen in het Frankwatching “Cocreatie met externen een brug te ver? Begin intern in 3 stappen! in de praktijk? zijn herkenbaar en geven we handen en voeten. Een praktisch voorbeeld hoe we de verandering binnen verkoop aanpakken.

We hebben maandelijkse SalesART sessies. Het uitgangspunt voor deze bijeenkomsten is:”Met meer gemak en meer plezier, meer resultaat“. In iedere bijeenkomst besteden we aandacht aan de mindset die nodig is om de verandering in te zetten. We bespreken vervolgens wat jezelf daarin belangrijk vindt, wat je denkt dat voor de organisatie belangrijk is, maar ook wat de organisatie van de medewerkers belangrijk vindt. Passie, drijfveren en resultaten worden op die manier met elkaar verbonden.

Het team bepaalt vervolgens waarin zij zich de komende maand wil bekwamen. Ze wil toewerken naar een vraaggestuurde manier van verkopen en realiseert zich dat dit een andere verkoophouding van iedereen vraagt. De medewerkers en het MT delen daarover kennis met elkaar en via een spelsimulatie passen zij – aan de hand van een klantvoorbeeld uit hun dagelijkse praktijk – de uitgewisselde kennis direct toe. Dat resulteerde erin dat zij op een andere manier naar onbenut potentieel bij hun klanten gingen kijken. Zo ontdekten zij dat hun klanten nog met onopgeloste problemen zitten waar het team oplossingen voor heeft! Een potentiële klantwaarde van enkele tonnen werd op die manier ook helder!

Ook wordt iedere keer een projectcase toegelicht. Doordat er vanuit verschillende achtergronden en expertise- gebieden naar de case wordt gekeken ontstaan nieuwe ideeën:

• mogelijkheden voor verbeteringen in het huidige project. Bijvoorbeeld de risico’s op projecten met klanten- en leveranciers integraal in kaart brengen, zodat je projecten veel beter kan plannen.
• nieuwe proposities zien. Zo ontstond het inzicht dat het team vaak wordt ingehuurd voor de realisatiefase, maar dat er ook veel design expertise in het team zit, dat nu nog onbenut potentieel blijkt te zijn.

De vraag vanuit het team is nu ontstaan om de interne communicatie en cocreatie ook door te kunnen zetten als iedereen op locatie bij de klant zit. Zodat zij de kracht van elkaars kennis- en expertise snel kunnen mobiliseren. Zelf heb ik goede ervaringen om dat samenwerkingsproces via Basecamp, een online cocreatie- en projectmanagementtool, te ondersteunen. We beoordelen nu of Basecamp ook in de klantomgeving het team goed kan faciliteren.

De verandering naar een cocreatieve organisatie, zoals beschreven in het White Paper ‘Bouwen van de cocreatieve organisatie, begint ook ingeval van onze klant intern. De medewerkers vinden hun drive weer terug, een belangrijke voorwaarde om de volgende stap te kunnen zetten. De stap om vanuit de persoonlijke drive de verbinding met de buitenwereld – klanten, partners en andere betrokkenen – in te zetten. Shift & Spark! ‘t Is een marathon en zeker geen sprint!

Bouwen van vertrouwen in cocreaties

“Probeer eerst te begrijpen, dan pas begrepen te worden.” – Stephen Covey

Deze week werd ik geïnterviewd door José de Vries van We Beat the Mountain. In het kader van haar afstuderen op ‘strategisch productontwerpen’ doet zij onderzoek naar de rol van cocreatie in de verschillende fasen van het new product development proces. We hebben uitgebreid gesproken over het belang van vertrouwen in cocreatie. Haar vraag was: “Hoe zorgt Gamechanger voor vertrouwen in cocreaties?” Dat leek me een mooie vraag om met onze lezers te delen.

In het Marketing Tribune artikel 2011: “Echtheid, Vertrouwen en cocreatie” wordt voorspeld dat organisaties die erin slagen het vertrouwen van de consument te behouden en uit te bouwen komen bovendrijven. Als wij cocreatie projecten evalueren met onze klanten dan krijgen wij veelal als feedback terug: integer, op tijd, expert, dialoog, openheid, ruimte en samenwerken. Woorden die in de context van vertrouwen liggen en vertrouwen geven blijkbaar. Maar hoe doen we dat dan?

In cocreaties komen mensen samen waarvan een groot deel elkaar nog niet kent. Ieder van hen doet vanuit een persoonlijke bestemming mee aan deze projecten. De eerste kennismaking binnen deze groep is van cruciaal belang om ook naar een gezamenlijke bestemming te kunnen creëren. Wij besteden ruimschoots aandacht aan een andere manier van kennismaken. Daarvoor hanteren wij het concept van de ‘Talking-stick’.

De talking-stick is letterlijk een praatstok die al eeuwenlang gebruikt wordt door de indianen. Met de talking- stick krijg je alle perspectieven boven tafel die in een groep leven. Han Oei, cocreatiefacilitator legt – in de video hiernaast – aan de deelnemers van The Next Cocreator Comunity uit hoe de talking-stick te werk gaat in cocreaties. Degene die de talking-stick vastheeft is aan het woord en geeft zijn perspectief op het probleem. De anderen luisteren en spreken pas als ze de talking-stick zelf in handen hebben. Door het luisteren naar elkaar en je eventuele vooroordelen bewust overboord te zetten, maakt dat je je beter kunt inleven in de ander. Mensen voelen zich begrepen en er ontstaat contact. Het contactmaken is een belangrijke voorwaarde voor succesvol cocreëren.

Ter voorbereiding van de eerste cocreatiesessie in een project bedenken we allereerst een verrassende vraag die we de deelnemers bij binnenkomst meegeven. De antwoorden op deze vraag geven meer informatie over iemand. Zij laten een andere kant van zichzelf zien. We formuleren de vraag in de context van het cocreatieproject. Bij een traject van Kennisnet waar een nieuwe online leer- en speelomgeving gecocreëerd wordt was bijvoorbeeld de vraag aan de ouders, de leerkrachten en de medewerkers van Kennisnet hun gedachten te laten gaan over de vraag “Als kind van 4,5 jaar heb ik ontzettend genoten van …….?”

De opstelling van de ruimte is ook van belang om met een goed en actief gevoel te starten. Mensen hebben namelijk de neiging om in sessies te gaan zitten. Alle tafels aan de kant dus en de stoelen in een kring. En in een kring ben je met elkaar verbonden. Een belangrijke bouwsteen voor het bouwen van vertrouwen.

Nadat de deelnemers over hun vraag hebben nagedacht nodigen we iedereen uit te gaan staan in de kring. We leggen eerst aan de deelnemers uit hoe de talking-stick werkt. Een van de deelnemers krijgt de talking stick in handen en vertelt zijn verhaal dat hoort bij de hier bovengenoemde vraag. Wow! Dan krijg je toch leuke, interessante, unieke verhalen te horen! In korte tijd wordt het voor elkaar duidelijk wat de drijfveren zijn van iedere deelnemer om aan de cocreatie mee te doen. In de verhalen zitten aanknopingspunten naar onderwerpen, kansen en heikele punten die in de rest van het cocreatieproject aan de orde komen c.q. naar boven komen. Deze kunnen dan gemakkelijker worden besproken, je kan ergens aan refereren.

Aan het einde van de kennismaking vragen we altijd wat de deelnemers van deze werkvorm vonden. Dan krijgen we terug uitingen als energie, persoonlijk, herkenbaar en inspirerend. De lach op hun gezicht en het gemak waarmee ze vervolgens met elkaar in gesprek gaan zeggen ons vervolgens dat de basis van vertrouwen is gelegd. De wijze waarop je de dialoog verder faciliteert, kaders zet voor het gewenste resultaat, luistert en iedere sessie goed designed op inhoud, proces en gewenste beleving helpen het vertrouwen verder te versterken.

Vertel eens! Hoe bouw jij vertrouwen in cocreaties?

Cocreatie ROI van Cisco

Organisaties stappen een nieuwe periode van groei en productiviteit binnen. Samenwerken, direct met klanten, partners en medewerkers van verschillende afdelingen wordt daartoe belangrijker. Onderzoek van IDC toont aan dat in de USA 33% van de Senior Executives samenwerking als een van de belangrijkste investeringsgebieden van hun organisatie zien. In Europa is dat momenteel 17% en de verwachting is dat dit percentage groeit naar 50% in de komende jaren. Wat kunnen we van Amerikaanse organisaties leren? In dat kader neem ik Cisco nader onder de loep.

Cisco verandert naar een cocreatieve organisatie. In hun film ‘Collaborate with the Power of ‘AND‘ geeft Cisco haar visie op de essentie van organisaties. Organisaties dienen mensen en materialen, kennis en acties bij elkaar te brengen om waarde te realiseren:

• een hogere productiviteit
• socialer
• creatiever
• een hogere economische waarde

Voor leiders betekent dat zij de balans dienen te vinden tussen:

• open zijn en voldoende controle weten te houden.
• flexibel kunnen ontwikkelen en inspelen op veranderingen in de markt en tegelijkertijd efficiënt weten te opereren.
• gepersonaliseerd aanbod doen en tegelijkertijd overtuigend zijn om mensen te helpen beslissingen te nemen.

Nieuwe technologie en sociale media zijn belangrijke aanjagers in de versnelling waarmee organisaties momenteel samenwerkingen aangaan. Senior Executives spelen een kritische rol om cocreatieprocessen in te richten. Zij  faciliteren een team dat in projecten ervaring met cocreatie opdoet en tegelijkertijd de nieuwe inzichten uitrolt in de dagelijkse operatie. De White Paper serie ‘Bouwen van de cocreatieve organisatie’ gaat hier nader op in.

Vanuit haar visie is Cisco allereerst begonnen met het transformeren van het management van het management. Met als doel een brug te slaan tussen de verschillende silo’s in haar organisatie. Zo’n 750 medewerkers werden betrokken in het ontwikkelen van de Cisco strategie en de real-time besluitvorming daarover. Hierdoor spotten zij nu sneller kansen en weten zij producten sneller naar de markt te brengen. Vroeger deed Cisco er 6 maanden over om een plan te ontwikkelen, tegenwoordig slechts 1 week!

De nieuwe managementstructuur heeft Cisco uitgerold naar kernactiviteiten met klanten en partners. Dit resulteerde erin dat het aantal partners in 1,5 jaar zich verdubbelde en de omzet die daarin omging zich verdrievoudigde!

Crowdsourcing met klanten is opgezet en wordt ondersteunt door samenwerkingtools, zoals blogs, wikis en sociale netwerk platformen. Cisco’s I-Prize is een voorbeeld hoe Cisco hun innovatieproces heeft geopend richting de buitenwereld. Inmiddels participeren er 2.900 mensen uit meer dan 156 landen. Deze participanten hebben 824 ideeën gedeeld. 32 Ideeën gingen door naar de finale en Rhinnovation is uiteindelijk met het winnende idee gekomen.

De verandering die Cisco heeft ingezet naar een cocreatieve organisatie is een reis. 20 Procent van de Senior Executives verliet het schip omdat zij het lastig vonden daarin mee te gaan. De verandering is blijvend, het is geen sprint maar een marathon. Een cocreatief proces opzich, waar veel organisaties van kunnen leren.

Heb jij een best practise case over de ROI van cocreatie? We vinden het leuk als je jouw case – hieronder in de ‘geef reactie’ – met onze lezers en ons wilt delen. Op die manier proberen we met elkaar cocreatie een stukje verder te brengen in Nederland.

Het Tijdperk van Betrokkenheid

Cocreatie gaat over win-win situaties creëren. Afgelopen week, tijdens een twee-daagse met 20 professionals van een BtB organisatie, ervoeren zij en ik dat interne cocreatie medewerkers motiveert en mobiliseert. In een samenwerkingsgericht proces werd ieder op een heel persoonlijke manier betrokken om een acquisitiepad voor hun organisatie te ontwerpen. Het team is er klaar voor, iets dat ze nog nooit eerder hadden bereikt!

Uit onderzoek blijkt dat cocreatie omgevingen die tegelijkertijd de linker als de rechter hersenhelft van deelnemers aanspreken, zij zich meer betrokken voelen bij het tot stand brengen van een goed eindresultaat. Hoe hebben we dat in deze twee-daagse aangepakt?

We zijn begonnen om het doel dat de directie wilde bereiken in een bredere context te plaatsen. Dus niet, in deze twee dagen moet jij leren op een succesvollere manier te acquireren. Maar wel, dit is een start om met met minder moeite en meer plezier, meer klanten aan te trekken. Wie wil dat nou niet?

Vervolgens gingen de deelnemers met hun eigen merk aan de gang. Zij leerden naar de veranderende context van hun branche, organisatie en hun eigen rol te kijken. Daardoor werden zij zich bewust van hun eigen kracht en spraken zij uit waaraan zij willen bijdragen.

Halverwege de middag van de eerste dag begon er schuring te ontstaan in het team. De knuppel werd in het bekende hoenderhok gegooid. ‘Als wij dit willen bereiken, dan moet de organisatie ook zorgen dat er ruimte komt om met klanten op een andere manier bezig te zijn, dan alleen projecturen draaien!’ Deze emotie zorgde voor de dynamiek die nodig is om als team echt met elkaar in gesprek te gaan. Als er geen knuppel wordt gegooid, wees je er dan van bewust dat het team nog niet klaar is om een doorbraak te realiseren!

De openheid die vanaf dat moment ontstond zorgde ervoor dat we een platform van betrokkenheid konden cocreëren, bestaande uit de volgende bouwstenen:

1. transparantie
2. toegankelijkheid
3. dialoog
4. reflectie

De ‘harde’ kant van dit platform is een concreet plan ‘Met minder moeite en meer plezier, meer klanten aantrekken’. De ‘zachte’ kant is wat de deelnemers noemen: een nieuwe start voor ons bedrijf! Tijdens de implementatie borgen we de 4 bouwstenen en creëren we meer win-win situaties met bestaande en nieuwe klanten. De implementatie zal ook door een online intern sociaal netwerk ondersteund worden.

Deze verandering naar een cocreatieve organisatie vraagt leiderschap van iedereen. De rol van de directie is om de interne managementprocessen te openen voor participatie binnen de groep. Van medewerkers vraagt het om hun rol als professional los te zien in wat zij puur doen op projecten naar in wat zij in de breedte voor klanten kunnen betekenen.

Als zij dat met elkaar borgen leidt cocreatie tot een win-win voor iedere betrokkene!

Wil je meer leren over cocreatie en leiderschap? Download hier het GRATIS White Paper ‘Bouwen van de cocreatieve organisatie’.

Ik ben reuze benieuwd naar jouw ervaringen met interne cocreatie! Plaats een comment hieronder om jouw verhaal te delen met mij en andere lezers. Dank je wel alvast!

Cocreatie van frisse en unieke perspectieven

Tijd om stil te staan. ‘Wat zijn klantinzichten nu eigenlijk?’ Afgelopen week had ik een leuke en interessante cocreatie workshop met kinderen, ouders, leerkrachten, ontwikkelpartijen en medewerkers. We zijn binnen de fase van conceptontwikkeling net begonnen om klantinzichten te ontdekken. Deze inzichten vertalen we in een later stadium naar oplossingen die een fris en uniek perspectief geven op wat kinderen willen doen met ICT in het onderwijs. Ik merkte dat de informatie die tijdens deze sessie boven tafel kwam letterlijk werd gezien als inzicht en de deelnemers direct in oplossingen gingen denken.

Klantinzichten zijn best wel een complex ding. In dat kader dook ik in een recente discussie hierover in de Consumer Insights groep op Linkedin. Meer dan 220 comments heb ik bekeken en kwam tot de volgende inzichten.

Soms worden complexe zaken duidelijker om eerst eens na te denken over wat ze niet zijn. Klantinzichten zijn niet:

• Een quote van een klant.
• Een feit of een getal.
• Informatie.
• Kennis.

Vervolgens helpt het ons complexe zaken te snappen als we begrijpen aan welk resultaat ze een bijdrage dienen te leveren. Klantinzichten leiden tot:

• Andere richtingen die we van te voren niet hadden bedacht.
• Een verandering in het leven van de klant.
• Iets dat relevant is voor je organisatie.

Om een nog beter begrip te krijgen van wat klantinzichten zijn, helpt het om ons bewust te zijn van waaruit zij ontstaan. De oorsprong van klantinzichten komt uit:

• Inspiratie.
• Data-analyse.
• Observaties.
• Verschillende achtergronden.
• Belangen.

Zoveel mensen zoveel definities van klantinzichten. In de cocreatietrajecten die Gamechanger begeleid hanteren we de volgende klantinzicht definitie:

“Een fris en uniek perspectief als gevolg van nieuwe combinaties die je maakt op basis van ideeën en informatie”.

Als dat het gevoel oproept van “Aha”, ‘Wow, nu begrijp ik het” of ‘Opluchting’ dan merk ik dat direct in een positief resultaat van de cocreatieworkshop. Kortom, blijf in de fase van ontdekken zoveel mogelijk vragen stellen en blijf je zoveel mogelijk verwonderen. Dat komt een fris en uniek perspectief ten goede!

Na snoeien is het nu tijd om te groeien!

Philips, Shell, AkzoNobel, Unilever en Randstad zijn weer terug in de race, zo meldt het Financieel Dagblad op 19 februari j.l. Hoe wisten zij dat te realiseren?

• Door focus op een specifiek gekozen bedrijfstak werd een sterkere omzetgroei bereikt.
• De productie is verbeterd.
• De distributie in kanalen werd uitgebreid.
• Autonome groei werd gerealiseerd.
• Groei door geografische spreiding.

Deze multinationals hebben hun innovatie in beweging weten te krijgen en dat heeft hen geen windeieren gelegd!

In gesprekken met diverse profit en non-profit organisaties merk ik dat zij na 2 jaar snoeien toe zijn aan investeren in groeien. Bij sommige van deze bedrijven is aarzeling om te investeren. Anderen daarentegen nemen die stap wel. Zij worden niet geremd door de onzekerheden op de financiële-, wereldwijde- en consumentenmarkten. Wat maakt dat organisaties wel investeren in groei?

Wat ik zie bij klanten die durven te investeren in groei is dat zij steeds sneller innoveren omdat zij uitgaan van een gemeenschappelijke taal en aanpak. Hierdoor vergroten zij hun leercurve en er blijft meer tijd over om te besteden aan de creativiteit in het innovatieproces. Waardoor komt dat? In mijn optiek door een aantal innovatie stimulerende factoren die ik bij deze organisaties structureel terugzie:

1. Er is commitment voor innovatie vanuit de top van het bedrijf. De top weet keuzes te maken en ziet dat het groeipad past bij de strategische focus van hun organisatie.
2. Zij excelleren in het uitvoeren van een gestructureerd proces om tot nieuwe producten en diensten te komen. Dit proces start met een goede aanpak en laat zien hoe de organisatie samen met klanten nieuwe concepten bedenkt en hoe klanten in de realisatiefase van de productontwikkeling betrokken blijven. Vooraf worden de risico’s helder gemaakt en is het helder hoe de risico’s gemanaged worden. Per fase is het transparant welke resultaten bereikt worden en hoe de besluitvorming is georganiseerd. Er is een ingeregeld online en offline participatieproces met klanten en medewerkers, waardoor korte termijn en toekomstige kansen structureel gemonitord en ingepland voor releases worden. Daarmee bouwen zij aan een doorlopend gevulde ‘verkooppijplijn’.
3. Het gemeenschappelijke- en het eigenbelang worden bij aanvang van het innovatieproject transparant gemaakt. Met interne en externe betrokkenen worden er bedrijfsdoelen, projectdoelen maar ook persoonlijke doelen afgesproken. Deze laatste categorie maakt de energie in het innovatieteam groot, want het zijn doelen waarmee zij zich direct kunnen identificeren.
4. Het werken met prototypes als eindproduct van de conceptfase blijkt in deze organisaties goed te werken. Het toekomstige product of dienst wordt door prototypes ‘tastbaar en invoelbaar’ voor de top en het innovatieteam. Hierdoor neemt men makkelijker besluiten voor de realisatiefase.
5. De aanpak is een geregisseerd samenspel van besluitvorming, het innovatieproces, technieken en de vaardigheden. Tussen het innovatieproject en de dagelijkse operatie wordt een educatieproces ingeregeld voor de overdracht van de nieuwe technieken en vaardigheden. Bij sommige organisaties worden deze nieuwe vaardigheden opgenomen in de functieprofielen van medewerkers. Innoveren komt daarmee meer in het DNA van de organisatie te zitten en niet uitsluitend in het DNA van het projectteam.
6. Een vast kernteam van mensen uit verschillende afdelingen werken gedurende het gehele innovatietraject met elkaar samen. Het kernteam committeert zich daarmee aan het realiseren van de doelen.

Het is nu tijd om te groeien! Uw organisatie komt in beweging door de aanpak die voor andere organisaties heeft gewerkt toe te passen en door te voeren in uw eigen organisatie. Dat neemt risico’s weg met het oog op investeringen die gedaan moeten worden. Het versnelt en zet daarmee de pijn in uw organisatie sneller om in positieve groeiresultaten.

START is een aanpak waarmee uw organisatie tot een GROEIPAD programma komt en in 2.5 dag uw innovatie in beweging zet. Vraag de GRATIS White Paper ‘Hoe u innovatie in beweging zet’ direct aan!

6 Manieren die werken om de bottom line via sociale media te beinvloeden

De Harvard Business Review bracht recentelijk een rapport uit over ‘The New Conversation: Taking Social Media from Talk to Action’. 75% Van de organisaties gebruiken sociale media. Een kleine groep echter, 12%, weten wat de impact is van sociale media op hun bottom-line. Teveel organisaties zijn dus nog onvoldoende in staat te participeren in de conversatie met klanten en deze zo te beïnvloeden met prestatieverbetering als resultaat.

Gamechanger heeft in 90 dagen tijd de bottom line met behulp van sociale media positief weten te beïnvloeden. Hier zijn mijn lessons learned die ik graag met je deel.

Ieder bedrijf dat wil groeien dient 60% van haar tijd met marketing en verkoop bezig te zijn.

“Stel, je besteed ongeveer 1.000 uur per jaar aan marketing en verkoop. Als je een miljoen euro moet realiseren, dan betekent dat je Euro 1.000 per uur moet maken. Bedenk dan eens: haal je dat uit Twitter bijvoorbeeld? Zo niet, dan verbrand je Euro 1.000 per uur!!”

Deze zeer praktische rekensom van Nissandeh Neta, directeur van Open Circles Academy, bracht me als ondernemer met beide terug op de grond. Vanaf dat moment is Gamechanger gefocused sociale media gaan inzetten in haar geïntegreerde marketing en verkoop activiteiten. Met succes!

Meer resultaat in 90 dagen! In 90 dagen realiseerde Gamechanger:

• Een verdubbeling van haar naamsbekendheid.
• 25% Meer verkoop.
• Een loyaliteit onder klanten die twee keer zo hoog ligt als de benchmark in de zakelijke dienstverlening.
• 8% Conversie naar toekomstige klanten die geïnteresseerd zijn in onze dienstverlening.

Het systeem is doorgrond, in de stijgers gezet en wordt consequent toegepast. Ik ben gaan begrijpen, en nog zeker niet uitgeleerd, hoe sociale media de bottom line van Gamechanger al dan niet positief beïnvloeden.

Dit zijn 6 manieren die werken om de bottom line via sociale media te beïnvloeden:

1. Stel vast welke doelen voor jouw organisatie belangrijk zijn. Zelf stuur ik op naamsbekendheid, loyaliteit en verkoop. Voor ieder van deze resultaatgebieden heb ik jaar- en kwartaal targets geformuleerd. Iedere maandag meet ik de bijbehorende KPI’s (key performance indicatoren).
2. Analyseer de data en vertaal de inzichten naar concrete acties. In een cyclus van 4 weken draait Gamechanger een campagne met een thema wat we in die maand willen neerzetten. Iedere campagne bestaat uit 4 fasen: interrumperen, interesse kweken, overtuigen en oproepen tot actie.
3. Kies je kanalen bewust. Er zijn heel veel kanalen waaruit je kunt kiezen. Voor Gamechanger telt 1 ding: welke kanalen kiezen onze klanten? Daar sluiten we op aan. Het is een combinatie van offline en online kanalen. Op deze manier blijven we in contact met onze (toekomstige) klanten en bouwen we vertrouwen op.
4. Begrijp wat (toekomstige) klanten echt belangrijk vinden. 1 Uur per dag volg ik (toekomstige) klanten om te begrijpen waarmee ze bezig zijn, wat voor hun belangrijk is. Het brengt me wekelijks in een persoonlijk gesprek met nieuwe en bestaande klanten. En die contacten zijn altijd inspirerend en leerzaam omdat je elkaar vindt op actuele zaken die ertoe doen.
5. Wees helder wat de ambitie is die ook jijzelf wilt bereiken. Mijn ervaring is dat het wordt gewaardeerd door klanten als je duidelijk aangeeft wat je op welk moment van hen vraagt. Het werk erg effectief voor beide partijen. Qua tijd, momentum en oprecht vertrouwen.
6. Geef! Sociale media zijn fantastische kanalen om (toekomstige) klanten ‘iets’ weg te geven waar zij direct wat mee kunnen. Bij Gamechanger zorgt dat voor een conversie van 8% naar meer mensen die geïnteresseerd zijn in de dienstverlening. Daarmee worden waardevolle contactmomenten opgebouwd en uitgebouwd.

Met deze 6 manier die werken hoop ik jou en jullie organisatie een impuls te geven om sociale media doelmatig in te zetten als onderdeel van een geïntegreerde marketing en verkoop strategie.

Welke beste manieren heb jij ervaren om de bottom line met sociale media positief te beïnvloeden?
Plaats een comment hieronder om jouw tips te delen met andere lezers en mij te delen.

7 Voordelen die klanten ervaren als je ze betrekt in productontwikkeling

Loslaten van bestaande principes is lastig. Voor iedereen. “Levert co-creatie ons meer op dan wanneer we in 1 op 1 relaties zaken doen?’ Of “Ik weet wat ik wil en kan mensen daarop hun producten laten aanbieden”. Co-creatie vraagt om een andere mindset en doelen die je jezelf en als organisatie stelt. Ben jij klaar voor de verandering naar een co-creatieve organisatie? Lees bijvoorbeeld ‘Bouwen van een co-creatieve organisatie’.

Klanten die zich betrokken voelen ervaren 7 voordelen:

1. De kwaliteit van de dienst is verbeterd.
2. Er is bereidheid om open te praten, ik word gehoord.
3. Samen innoveren loont.
4. Het werkt erg stimulerend om van andere mensen te horen hoe zij tegen oplossingen aankijken.
5. Ik vind dat er een geloofwaardig product is ontstaan.
6. De mensen uit de organisatie zijn flexibel.
7. De mensen uit de organisatie zijn gevoelig voor wat wij willen en vinden.

In co-creatie weet je dat je samen met klanten, in het hier en nu, ideeën en oplossingen ontwikkelt. Je voelt ook aan dat dit een andere werkwijze vraagt van jezelf, je team en jouw organisatie.

Om de stap naar co-creatie nu echt te maken is het handig jezelf de volgende vragen te stellen. De antwoorden die je daarop vindt helpen je de mindset te creëren die nodig is om de verandering naar een eerste co-creatie project of een co-creatieve organisatie echt te doen.

1. Kan de kwaliteit van onze producten en diensten 2 keer zo goed worden ten opzichte van de huidige situatie?
2. Neemt de loyaliteit voor onze organisatie onder onze klanten af?
3. Vinden onze klanten ons product, onze dienstverlening en onze organisatie geloofwaardig?
4. Hebben wij een organisatie die op een natuurlijke manier de dialoog en interactie met personen aangaat?

Als je de eerste twee vragen met JA beantwoordt en van vraag 3 en 4 vindt dat jouw organisatie nog veel kan verbeteren, dan wordt je je bewust van je co-creatiehouding. In de praktijk blijkt dat het dan veel eenvoudiger is om de verandering naar co-creatie te maken en er de voordelen mee te bereiken die klanten ervaren als ze betrokken worden.

Deze co-creatiehouding is eigenlijk de start naar een nieuwe structuur. Het gaat meteen om een van de vaardigheden van co-creatie leiders. Deze co-creatiehouding bepaald voor een groot deel hoe een marketing- , verkoop- , service- of innovatieteam te werk gaat. Zij voeren een proces van innovatief organiseren in waar met klanten (en partners) wordt samengewerkt en ge-cocreëert om nieuwe ideeën tot oplossingen te bedenken en te ontwikkelen die het leven van hun gemakkelijker maakt.

De co-creatiehouding van de leider heeft veel invloed op het eindresultaat. Des te verrassender dat er zo weinig aandacht voor is!

Wat is het beste advies dat je ooit hebt gevolgd om te co-creëren?
Deel jouw advies in het commentaarvak hieronder…

3 Eenvoudige en creatieve manieren voor samenwerken met meer draagvlak en resultaat

Een co-creatietraject begint met een nauwkeurig samengesteld kernteam dat een helder co-creatieplan maakt. In dit plan staan de ambities en de doelen die jouw co-creatieteam wil bereiken. Daarnaast is het helder hoe jullie offline en online co-creatieproces gaat verlopen om tot innovatie te komen. Hoe zorg je ervoor dat het co-creatieplan wordt uitgedragen naar een bredere kring dan alleen het kernteam dat het plan opstelt?

Het kernteam stelt het co-creatieplan op. Dit team heeft vanuit de directie een duidelijke co-creatie opdracht. Zij bestaat uit 5 mensen van verschillende afdelingen van jouw organisatie. Als je bijvoorbeeld nieuwe producten voor een website ontwikkelt denk dan bijvoorbeeld aan de manager portals, de content manager, iemand met expertise op het functioneel ontwerp gebied, een community manager en de projectmanager. Mits goed gefaciliteerd is het co-creatieplan in 3 sessies van een halve dag gerealiseerd.

Voorkom dat het plan ‘intern’ bij jouw kernteam wordt gehouden. Zorg ervoor dat het plan bij meer collega’s gaat leven. Denk daarbij aan collega’s die in latere fasen van het co-creatieproject betrokken zijn of aan collega’s die dag in dag uit met klanten te maken hebben en veel ideeën vanuit de markt inbrengen. Op die manier creëer je draagvlak en verbeter je het plan.

3 Eenvoudige en creatieve manieren voor slimmer samenwerken resulteren in een beter en gedragen co-creatieplan.

1. Gebruik metaforen. Het team boort haar creativiteit aan om een gezamenlijke ambitie te visualiseren voor het te ontwikkelen product of dienst. Zij zien als het ware het streefbeeld dat zij ermee voor ogen hebben. Vervolgens vatten zij dit streefbeeld in een aantal kernwoorden samen die als kader meegegeven worden bij aanvang van het co-creatietraject.
2. Definieer persoonlijke doelen. Ieder co-creatieproject kent naast de project- en bedrijfsmatige doelen ook persoonlijke doelen die jouw teamleden willen bereiken via het project. De drive van de teamleden komt mooi naar boven. Door ze met elkaar te delen stimuleer je elkaar ook deze doelen te realiseren. Dat verhoogt de energie en je creëert daarmee dat je team een ‘hotspot’ wordt!
3. Deel het plan via de inspiratiemuur. Niet via de de computer of een e-mail worden de ambitie, de doelen en het co-creatieplan met de ‘rest’ van de organisatie gedeeld, maar via een inspiratiemuur bij jouw op de afdeling. Iedere keer als er mensen langs de inpspiratiemuur lopen zullen zij benieuwd zijn waarmee jullie bezig zijn en er vragen over stellen. Als productmanager bijvoorbeeld kan je mensen direct laten zien wat jullie met het nieuwe product voor ogen hebben. En nodig je mensen uit om ter plekke, bijvoorbeeld via post-its, hun ideeën erbij te plakken. Daarmee benut je de co-creatie capaciteit van veel meer mensen dan uitsluitend jouw kernteam.

Door deze 3 eenvoudige manieren te implementeren vergroot je de kwaliteit en draagvlak van jouw co-creatieplan.

Ik weet zeker dat er nog er nog veel meer manieren zijn om tot een betere kwaliteit en draagvlak van je co-creatieplan te komen. Nu ben jij aan de beurt!

Wat zijn jouw beste tips om praktisch en met meer plezier samen te werken aan een beter resultaat?
Plaats een comment hieronder om jouw tips te delen met andere lezers en mij te delen.

Degene die een comment met de hoogste toegevoegde waarde voor andere lezers geeft, ontvangt een GRATIS ticket t.w.v. Euro 25,= voor The Next Cocreator op 11 februari aanstaande- De Sociale Revolutie. Hier gaat Ricoh in op de wijze waarop Ricoh online sociale netwerken intern inzet om bruggen tussen verschillende teams te bouwen.

5 Voordelen van het werken met interne online sociale netwerken voor co-creatie

Zeventig procent van de corporate en grote organisaties is inmiddels met co-creatie bezig. De uitdaging nú is om co-creatie niet ad-hoc doch structureel in de organisatie te verankeren.

Benut jij het creatief en innovatie kapitaal in je eigen organisatie ten volste? In co-creatie wordt al een paar jaar gemaakt van externe online sociale netwerken. Naast al deze kennis en informatie van buiten de organisatie wordt vaak vergeten dat je online sociale netwerken ook kunt inzetten binnen je organisatie. Om bijvoorbeeld kennis en informatie te ontsluiten, te delen, tussen afdelingen verbindingen te leggen en bovenal deze afdelingen met elkaar online te laten creëren.

Organisaties kennen vaak wel een kennisbank. Het online co-creëren en in dialoog gaan met elkaar wordt nog weinig gedaan. Dáár ligt de uitdaging en het grote voordeel voor jouw organisatie!

Net zoals het gebruik van externe sociale netwerken dien je ook voor interne online sociale netwerken eerst na te denken wat je ermee wilt bereiken. Daartoe hanteert Gamechanger het MGSPI-model:

1. Mindset
2. Goals
3. Strategie
4. Plan
5. Implementatie

1. Je bent ervan overtuigd dat een continue dialoog en actieve deelname vanuit verschillende afdelingen, aan bijvoorbeeld een nieuw product, voordelen heeft voor het resultaat. Het White Paper “Bouwen van een co-creatieve organisatie” behandelt het bepalen van het juiste co-creatie team. Dat team is divers en sommige leden zijn technisch van aard en anderen juist niet. Een online sociale netwerk, om met elkaar samen te werken, wordt niet automatisch door iedereen makkelijk opgepakt. Dat vraagt om draagvlak vanuit het Managementteam, regie en facilitatie.

2. Het gezamenlijk werken aan producten en het voortbouwen op elkaars kennis en informatie in 1 omgeving kent verschillende voordelen:

1. De doorlooptijd van de productontwikkeling reduceren met x%;
2. De medewerkerstevredenheid vergroten met x%;
3. Het aantal fouten in het product nadat het in de markt is gezet met x% verlagen;
4. Het aantal vergaderingen rondom de productontwikkeling per week met x uur verlagen;
5. Het kennisniveau van de medewerkers verhogen doordat er x best practises door het team zijn gedeeld en geleerd.

3. Stimuleer het gebruik van interne online sociale netwerken door te starten met wat er op korte termijn mogelijk is om van daaruit langzaam uit te breiden. Begin met het centraal delen en bewerken van documenten waar het co-creatieteam direct iets aan heeft. Zodat de toegevoegde waarde voor hen vanaf het eerste moment helder is.

4. Ontwikkel een plan waarmee én steeds meer relevante mensen gebruik maken van het interne online sociale netwerk én er vervolgens ook actief in blijven. Zo kun je medewerkers uit de offline co-creatie sessies uitnodigen om ook te participeren in de online omgeving. Om daar met elkaar het werk voort te zetten, tussen de offline sessies in. Als je erachter komt dat er aanvullende kennis nodig is, nodig dan experts uit die waarde kunnen toevoegen aan de productontwikkeling.

Kortom, wil je co-creatie structureel in jouw organisatie verankeren, zorg er dan ook voor dat een online sociaal netwerk het interne co-creatieteam faciliteert in het behalen van hun resultaten. Met meer gemak en meer plezier ontwikkelen zij dan betere producten of diensten in een kortere tijd!

Ik weet zeker dat er nog er nog veel meer voordelen zijn om intern online sociale netwerken in te zetten voor een betere product- en dienstontwikkeling. Nu ben jij aan de beurt!

Wat zijn jouw beste tips om meer uit interne online sociale netwerken te halen?

Plaats een comment hieronder om jouw tips te delen met mij en andere lezers.

Degene die een comment met de hoogste toegevoegde waarde voor andere lezers geeft, ontvangt een GRATIS ticket t.w.v. Euro 25 voor The Next Cocreator op 11 februari aanstaande- De Sociale Revolutie. Hier gaat Ricoh in op de wijze waarop Ricoh online sociale netwerken intern inzet om bruggen tussen verschillende teams te bouwen.

Haal meer uit customer service door co-creatie

Wist je dat de kans groot is dat jouw organisatie niet alles uit customer service en jullie dienstverlening haalt?

Een consequente en frustrerende klantervaring kennen we allemaal. Een levering die niet op tijd komt. Een verkeerde factuur die je hebt ontvangen. Of als de vluchten niet gaan of de treinen niet rijden en er niemand is die jou informatie geeft. Dat is het moment waarop je contact zoekt met customer service. Het eerste kanaal dat een organisatie beschikbaar stelt voor iedereen die ‘iets’ heeft.

Customer service is dus een belangrijk kanaal voor klanten en voor jouw organisatie! Interessant is dat de customer service vaak een negatieve ervaring is, niet alleen voor klanten maar ook voor medewerkers zelf. De kern van dit probleem is dat de service afdeling wordt gezien als verzamelbak van klachten, waarvan binnen minimale tijd er een maximaal aantal klachten opgelost moeten zijn.

Zie customer service nu eens als kans om de toegevoegde waarde van klanten en de organisatie te vergroten. Maak van customer service het kloppend hart voor het co-creëren van nieuwe inzichten, samen met klanten en andere afdelingen van jouw organisatie. Dat geeft een enorme boost aan de samenwerking, het werkplezier en het resultaat van de organisatie.

Dat vraagt wel dat je openstaat om customer service niet uitsluitend als een productiviteits-machine te zien. Door de focus te verleggen op de klantervaring zien managers en service medewerkers groeikansen.

Dit zijn drie alternatieven om meer uit je customer service door co-creatie te halen:

1. Betrek customer service in het ontwikkelen van producten;
2. Customer service als pro-actief in plaats van passief kanaal;
3. Het openen van de customer service database voor klanten om zelf informatie toe te voegen;

1. Betrek customer service in het ontwikkelen van producten. Focus je hierbij op het werkplezier van de medewerkers. Dan pas zijn zij in staat zich open te stellen voor een echte dialoog met klanten. De kwaliteit van de conversaties gaat omhoog door een open houding en een actieve manier van luisteren. Stimuleer customer service medewerkers de inzichten die ze uit de gesprekken met klanten opdoen vast te leggen. Bij voorkeur op bijvoorbeeld een whiteboard bij hun op de afdeling. Vraag vervolgens aan de product- en marketingmanagers om minstens een keer per week naar deze inzichten te kijken en er die issues uit te pakken die verder onderzocht moeten worden in het product ontwikkelproces. De customer service medewerkers krijgen hierdoor een gevoel dat zij een belangrijke bron zijn voor innovaties en verbeteringen. De product- en marketingmanagers krijgen een continue inzicht in wat klanten echt belangrijk vinden. Als manager kan je overwegen om iedere maand een award uit te delen voor het ‘best co-creatie inzicht’. Eenvoudig en effectief!

2. Customer service als pro-actief in plaats van passief kanaal. Focus je hierbij op de verbeeldingskracht van de customer service medewerkers. Wat is een meer verrassende klantervaring als zij klanten bellen om pro-actief problemen op te lossen. Bijvoorbeeld, de telefoon van een klant is kapot. Customer service regelt dat deze thuis of op het werk van de klant wordt opgehaald. Een vervangende telefoon wordt direct meegebracht. Daardoor blijft de klant bereikbaar en kost het hem geen tijd om naar een retailzaak te rijden. Een service waar de klant voor wil betalen. Van de customer service medewerkers vraagt dit om met een andere oor naar klanten te luisteren. En in de dialoog kansen te zien voor een betere klantervaring die tegelijkertijd ook nog een beter resultaat voor de organisatie oplevert. Toegevoegde waarde leveren dus!

3. Het openen van de customer service database voor klanten om zelf informatie toe te voegen. Realiseer je dat de klachteninformatie het meest accuraat is als klanten dat zelf kunnen beschrijven. Deze zogenaamde ‘user generated content’ leidt tot het minder nabellen door customer service medewerkers omdat de klachten toch niet goed werden begrepen. Doordat de klantinformatie digitaal is geregistreerd kan customer service een kanaal worden dat klantinzichten richting andere afdelingen van de organisatie distribueert en toegankelijk maakt. Op deze manier wordt customer service een omgeving voor co-creatie kansen!

Kortom, frustreer je customer service en je klanten niet door de service afdeling als een verzamelbak van klachten te zien. Geef de afdeling meer mogelijkheden om met meer plezier meer uit de klantrelatie te halen. Hiermee wordt hun functie niet alleen aantrekkelijker, maar co-creëert de organisatie meer toegevoegde waarde en een betere klantervaring.

Ik weet zeker dat er nog veel meer alternatieven zijn om co-creatie in te zetten voor een betere customer service, nu ben jij aan de beurt.
Wat zijn jouw beste tips om meer uit customer service door co-creatie te halen?

Plaats een comment hieronder om jouw tips te delen met mij en andere lezers.
Degene die een comment geeft met de hoogste toevoegde waarde voor andere lezers ontvangt een GRATIS ticket t.w.v. Euro 25 voor The Next Cocreator op 11 februari 2011.

Let’s share and create!
Marieke

Vaarwel 2010

Alles had een kleur, behalve de sneeuw. De aarde was bruin, het gras groen, de rozen rood, de hemel blauw en de zon was van goud. Alleen voor de sneeuw bleef er geen kleur over. De arme sneeuw besloot om aan één van de anderen een beetje kleur te vragen.

Eerst ging hij naar de aarde: “Aarde, mag ik een beetje van jouw bruine kleur?” Maar de aarde sliep en antwoordde niet.

Daarna ging de sneeuw naar het gras en vroeg: “Gras, mag ik een beetje van jouw groene kleur?” Maar het gras was gierig en deed alsof het niets gehoord had.

Toen ging de sneeuw naar de roos en smeekte: “Roosje, alsjeblieft, geef mij een beetje van jouw rode kleur.” Maar de roos was erg verwaand en draaide zijn hoofd af.

De sneeuw probeerde het bij de hemel en riep: “Hemel, mag ik een beetje van jouw blauwe kleur?” Maar de hemel was veel te ver weg en hoorde de sneeuw niet.

En zo moest de sneeuw weer verder en vroeg aan de zon: “Zonnetje, mag ik een beetje van jouw gouden kleur?” Maar de zon had het veel te druk met schijnen en had geen tijd om te antwoorden.

En tenslotte vroeg hij aan een klein wit bloempje aan de rand van het bos: “Wit bloempje, mag ik een beetje van jouw mooie kleur?”

En het lieve bloempje antwoordde: “Natuurlijk sneeuw, neem zoveel als je wilt!”

Zo nam de sneeuw een beetje van de witte kleur van de bloem en vanaf dat ogenblik was de sneeuw wit.

Daarom werd het tere bloempje aan de rand van het bos sneeuwklokje genoemd en het is het enige bloempje, dat van de sneeuw geen last heeft.

Voor meer mooie verhalen klik hier op de Volksverhalen Almanak.

Ik wens al mijn lezers mooie Feestdagen en een prachtig 2011!

Co-creatie game helpt om risico’s te managen

In 1 week tijd deden zich drie voorvallen voor waaruit blijkt dat co-creatie ‘hot’ is.  Allereerst dompelde ik samen met Han Oei, een van mijn InnovatieBroedplaats collega’s, onder in een co-creatie game tijdens de Manifestatiedag ‘het nieuwe samenwerken in het MKB’. Han schreef er een mooi verhaal over. Vervolgens ontmoette ik Henk Wiersema van Hezelburcht subsidieadviseurs die vertelde dat hij de We Experience co-creatie game zo leuk had gevonden. En als klap op de vuurpeil vroeg Marguerite Evenaar van Evenaar & Partners of Gamechanger haar co-creatie game in een Twitter veiling wilde inbrengen voor een goed doel van de 1%club. Een co-creatie game is een leerzame en leuke manier voor een eerste verkenning met co-creatie. Hoe werkt het en wat levert het je op?

Een co-creatie game speel je per tafel met 7 tot 12 spelers. In de We Experience krijgen de deelnemende partijen de opdracht om de Boeing Dreamliner te co-creëren. Dit is overigens het eerste vliegtuig dat in de praktijk via co-creatie is ontwikkeld en wij hebben ons daardoor laten inspireren om onze game te ontwikkelen.

Ieder team wordt door een co-creatie facilitator begeleid en elk teamlid krijgt een specifieke rol met een unieke opdracht. Nadat de facilitator het spel heeft uitgelegd is het aan het team hoe zij verder gaan. Er worden verschillende rondes gespeeld die te vergelijken zijn met de fasering van een co-creatie traject. De winnaar is uiteindelijk het team dat een Boeing tot stand heeft gebracht met de meeste toegevoegde waarde. Tussen de rondes door worden de inzichten met elkaar gedeeld, zodat deze direct weer in de volgende ronde ingebracht kunnen worden.

Aan het einde van de game heb je 6 inzichten in valkuilen opgedaan die erg handig zijn om in een simulatiespel te beleven. Dan kan je de inzichten in je ‘echte’ co-creatie aanpak meenemen. Je ervaart:

1. wat de kracht is van co-creëren met verschillende bedrijven
2. wat de invloed is van klanten in het co-creatie proces
3. hoe je gezamenlijk van idee tot realisatie komt
4. welke cultuuraspecten en leiderschapskwaliteiten het gemeenschappelijke en het eigen belang dienen
5. hoe waardecreatie plaatsvindt in een co-creatie traject
6. welke afspraken je op welk moment met elkaar dient te maken om maximaal succesvol te zijn

In de co-creatie game die ikzelf deze week speelde werd ik me ervan bewust dat een game helpt om risico’s in een vroeg stadium te onderkennen zodat je ze tijdig kunt managen. Wat gebeurde er?

• Deelnemers kochten mijn investering in, zonder dat het hun helder was dat het eindproduct daarmee ook gerealiseerd kon worden.
• Het eindproduct werd niet gerealiseerd, uitsluitend een tussenproduct dat een bepaalde waarde vertegenwoordigde.
• Zonder dat mijn investering direct had bijgedragen aan dat tussenproduct ontving ik uit de opbrengst wel 50% ROI!
• Er was een deelnemer wiens investering direct had bijgedragen aan het tussenproduct, maar geen enkele ROI kreeg. Wat bleek? Omdat zij de ruimte niet aan de andere deelnemers had gelaten!
• Van te voren waren er geen heldere afspraken gemaakt over de verdeling van de opbrengsten in relatie tot de gedane investeringen. Dat gaf veel discussie, nadat het geld al veilig op ieders bankrekening stond. Mensen hielden er een zure smaak in de mond van over.

Dit is een spel, maar in de praktijk kom je dit ook tegen! In co-creatie spelen verschillende belangen. Als je die niet (snel genoeg) transparant probeert te krijgen is het lastig om heldere afspraken te maken over de verdeelsleutel van ieders investeringen. Wil waarde co-creatie een breder draagvlak krijgen dan vraagt dat uitstekende onderhandelingsvaardigheden van de deelnemende partijen.

Door het spelen van een co-creatie game ervaar je direct de valkuilen die zich in een traject kunnen voordoen. In een gesimuleerde omgeving kan je de risico’s al boven tafel krijgen! Zodat je bij aanvang van je ‘echte’ co-creatie traject je acties daarop kunt uitzetten om de risico’s te managen.

Start jij in 2011 een co-creatie traject in jouw organisatie? We spelen graag de We Experience co-creatie game met jou en je team omdat het je helpt van jullie co-creatie project een groter succes te maken. Neem vandaag nog contact met ons op.

10 Tips om van Sales een co-creatie partner te maken

De Nederlandse economie ontbeert een sterke aanjager in 2011 , maar groeit naar verwachting met 1.5%. Op dit moment is de aantrekkende wereldhandel de motor achter de economische groei. Maar de wereldhandelsgroei zal, zo wordt voorspeld, afzwakken. Voor herstel is het daarom van cruciaal belang dat de consument het ‘stokje’ overneemt en zijn euro’s meer laat rollen. De verwachtingen zijn in dit opzicht niet hooggespannen. In het woud van verzadigde markten als gevolg van prijzen die onder druk staan en producten die er voor de consument allemaal precies hetzelfde uitzien, is het voor organisaties nú tijd om co-creatie als motor voor vernieuwing en groei in te zetten. Sales, als aanjager van groei in organisaties, is een belangrijke partner daarin!

Recentelijk onderzoek van de Rabobank toont aan dat de beperkte binnenlandse dynamiek de investeringen in 2011 onvoldoende aanjaagt. Per saldo wordt voor volgend jaar een lichte groei van de economie voorzien. We moeten nú durven te investeren in vernieuwing als groeimotor voor de lange termijn.

In een verzadigde markt dienen organisaties co-creatie sterk te overwegen als innovatiestrategie. Het leidt uiteindelijk tot het leveren van meer toegevoegde waarde:

• unieke en onderscheidende proposities
• een effectiever en efficiënter innovatieproces
• verbeterde kennis over producten, klanten en afzetkanalen
• sterkere merkidentificatie

Jarenlang heb ik als Client Executive doorleeft dat de rol van Sales cruciaal is in het co-creatie proces. Als je je concentreert op specifieke klanten, weet je uiteindelijk ‘wat er gekookt wordt in de keuken van Ikea’. Sales zijn experts in de business van hun klanten en zijn daardoor bedrijfskritisch in de idee-fase tot en met de go-to-market fase van het co-creatieproces. Een goed samenspel tussen Sales, Marketing en Productmanagement is daarvoor nodig.

Ik heb 10 tips om van Sales een succesvolle co-creatie partner te maken:

1. Mensen uit hun comfortzone halen, want co-creatie vraagt om een andere mindset.
2. Draagvlak krijgen en houden zodat er toegewerkt kan worden naar het perfecte multidisciplinaire team.
3. Vertrouwen vasthouden ondanks de lange doorlooptijden richting het resultaat.
4. Verwachtingen managen: ‘kan het niet sneller, kan het niet goedkoper?’
5. Kennis en kunde via specifieke trainingsprogramma’s ontwikkelen.
6. Leadership on the job bijsturen.
7. Zicht op doelen en projecten houden.
8. De markt wijzigt, gebruik je plan als je kompas.
9. Primair op passie en niet op beloning sturen.
10. De sales funnel meer op gedrag inrichten.

Kortom, om meer toegevoegde waarde te leveren in verzadigde markten loont het de moeite om co-creatie als motor voor vernieuwing te overwegen. Sales, als aanjager van groei, speelt daarin een cruciale rol. Mits goed ingevoerd zorgt het voor een verbetering van het bedrijfsresultaat met 20 tot 30 procent!

Dit zijn mijn tips, maar er zijn er natuurlijk nog veel meer.

Wat zijn jouw tips voor sales als co-creatie partner en wat is jouw ervaring met co-creëren?

Dit zijn mijn 10 tips om van sales een co-creatie partner te maken.

Wat zijn jouw beste tips om voor te blijven op co-creatie met behulp van je salesteam?
Plaats een comment hieronder om jouw tips te delen met mij en andere lezers.
De comment met de hoogste toegevoegde waarde ontvangt een GRATIS ticket t.w.v. Euro 25 voor The Next Cocreator van 11 februari 2011.

Let’s share and create!
Marieke

Babyboomers. Groeimotor voor je organisatie?

Succesvolle groei gaat over nieuwe kansen zien en deze weten te verzilveren.
De basis van dit succes start bij inzichten in de belevingswereld van je doelgroep. De doelgroep als mens en als consument. Dit geldt ook bij marketing voor Babyboomers.

De Nederlandse bevolking wordt in rap tempo ouder.
Een belangrijk deel van de bevolking zal binnen 10 jaar tijd uit Babyboomers bestaan, een trend die zich vandaag al heeft ingezet. In vergelijking met voorgaande generaties van 55 jaar of ouder is de Babyboom generatie:

• hoger opgeleid
• actiever
• kritischer ten gunste van persoonlijke identiteit, leefstijl en keuzevrijheid
• meer vermogend

Dit betekent dat het een interessante doelgroep is om als klant te winnen en dat je werk zult moeten gaan maken van de marketing richting deze groep. Doelgroepmarketing om precies te zijn.

Hoeveel potentiële waarde laat je liggen?
Stel je hebt 50.000 klanten in je bestand die voldoen aan het Babyboomprofiel. Zij kopen 1 keer of vaker per jaar en product of dienst van jouw organisatie. Dan zij al je verkoop en marketing activiteiten daarop gericht. En bedenk dan eens dat er in de markt 1.2 miljoen Babyboomers zijn. Welke groeimotor kunnen Babyboomers dan voor jouw organisatie zijn?

Doelgroepmarketing richting Babyboomers vraagt erom dat je je verdiept in de relevante verschillen tussen jongeren en ouderen.
Het is nodig te begrijpn waarin Babyboomers zich verschillen als consument ten opzichte van jongeren en hoe je in het hart van Babyboomers doordringt. Babyboomers vragen om niet bestempeld te worden als ‘senioren’, maar willen op een respectvolle en intelligente manier benaderd worden. Het beeld van de oude man of vrouw die krakkemikkig is, zielig en alleen thuis zit, geen geld wil uitgeven en geen zin heeft om iets te doen, voldoet niet meer.

Babyboommarketing bestaat uit allerlei verschillende facetten.
Het belangrijkste kenmerk is echter dat je door met hun in gesprek te gaan, vooroordelen opzij leert te zetten en erachter komt dat deze groep consumenten enorm veel te bieden heeft.

Hoe? Dat laten we je zien in het eBoek ‘Babyboomers. Groeimotor voor je organisatie?’. Vraag hier een GRATIS exemplaar aan.

5 Tips voor succesvolle co-creatie

Co-creatie is de hype voorbij en inmiddels een essentieel onderdeel van een innovatie strategie. Uit onderzoek blijkt dat tal van bedrijven en organisaties zich steeds sterker bewust worden van de waarde van co-creatie. De eerste set van co-creatie waarde-indicatoren is daarmee gepubliceerd. Een niet te missen kans dus om nu zelf ook middels co-creatie succesvoller te worden. De vraag is echter vaak, hoe begin ik? Waar moet ik op letten? Hieronder volgen een vijftal tips.

1. Co-creatie strategie
Alles valt of staat met de strategie. Co-creatie verandert de waardeketen en voor klanten, medewerkers, stakholders en de organisatie zelf moet er sprake zijn van waardecreatie. Traditioneel vindt de participatie van consumenten en eindgebruikers plaats aan het einde van de waardeketen. In co-creatie daarentegen participeren zij door de hele keten heen. De interactie die daardoor ontstaat verbindt de persoonlijke ervaringen van mensen met de fysieke eigenschappen van nieuw te ontwikkelen producten en diensten. Stel jezelf de volgende vragen om te bepalen met welk type strategie je het beste jouw doelstellingen weet te realiseren.

Co-opting
Nog lang niet alle organisaties ontwikkelen hun nieuwe producten en diensten samen met hun klanten. Gelukkig zijn het er wel steeds meer. Het co-creëren samen met klanten noemen wij co-opting. Veel organisaties passen deze vorm van co-creatie inmiddels toe of starten er mee.

Co-design
Er zijn ook organisaties die niet alleen hun klanten maar ook 1 of meerdere partners erbij betrekken. Een vorm van co-creatie die co-design heet. De Senseo van Philips en Douwe Egberts is op deze manier ontwikkeld succesvol geworden.

Mass collaboration
Een andere vorm van co-creatie is mass collaboration. Hier wordt op grote schaal gebruik gemaakt van de kracht van de ‘global brain’. Het initiatief‘Our Common Future 2.0′ van de Radboud Universiteit Nijmegen komt op deze manier tot stand.

Value co-creation
Veel minder organisaties zijn bezig met value co-creation waar co-creatie als de drijvende kracht en primair bedrijfsproces achter productiviteit en groei wordt gezien. In The Power of Co-creation van Venkat Ramaswamy en Francis Gouillart worden enkele internationale best practises over value co-creation beschreven.

2. Meten is weten Hoe leer je van elk initiatief en bepaal je het succes ervan? In recent onderzoek van TNO zijn de cases van een aantal organisaties bestudeerd op waardecreatie. Hun bevindingen zijn vastgelegd in een co-creatie waarde-indicatoren.

3. Mensen zijn de kern
Co-creatie dient een doel. Voor het realiseren van die doelen zijn mensen de kern. Laat je klanten, medewerkers en andere belanghebbenden meedoen. Betrek ze in iedere fase van de ontwikkeling, ga de dialoog met elkaar aan en zet elkaar aan tot actie. Denk daarom aan:

• Diversiteit – een goed geselecteerd team zal een flow van energie brengen die nodig is om co-creatie succes te realiseren. Houdt naast verschillende expertises ook rekening met culturele achtergronden, aantallen mannen en vrouwen in het team en de aanwezigheid van diverse generaties.
• Vertrouwen – geef elkaar de ruimte om het eigen talent vol te kunnen inzetten, sta open voor andersdenkenden, ontwikkel een omgeving waarin men fouten snel moeten worden gemaakt om ervan te leren, moedig elkaar aan om (hulp)vragen durven te stellen.
• Conflict - maak het eigen en gemeenschappelijk belang bespreekbaar, los problemen snel op en borg een transparante communicatie.
• Commitment – geef duidelijk de richting en prioriteiten aan, zorg ervoor dat de neuzen dezelfde richting opstaan en aarzel niet om door te gaan ook al is het nog niet ‘perfect’.
• Verantwoordelijkheid -  zorg ervoor dat iedereen zijn verantwoordelijkheid neemt en voer de druk op bij mensen die dat niet doen. Handel snel en flexibel en probeer zoveel mogelijk beklemmende regels en controle te vermijden.
• Resultaten – borg dat iedereen die betrokken is de waarde realiseert die voor hem/ haar belangrijk zijn. Bespreek deze verwachtte resultaten vanaf het eerste moment en houdt er rekening mee dat zij zich wijzigen gaandeweg het co-creatie traject vanwege het inzicht dat mensen krijgen. Maak de resultaten zoveel mogelijk meetbaar, zodat je tijdig go/no go besluiten kunt nemen.

4. Online en offline interactie
Hoe uitdagender je de co-creatie maakt, hoe groter de kans dat mensen erin willen participeren. De beste co-creatie trajecten worden ondersteund door mentale, fysieke en virtuele omgevingen waar mensen zich betrokken voelen en aangehaakt blijven in de dialoog. Virtuele omgevingen kunnen in complexiteit variëren:

• Sociale media – denk bijvoorbeeld aan de verschillende sociale media kanalen waar je de conversatie wilt voeren. En maak de afweging of je voor jouw co-creatie doelen open-omgevingen nodig hebt of dat gesloten omgevingen beter passen. Begin met 1 kanaal, leer de conversatie te voeren en bereidt daarna uit met andere relevante kanalen. Vergeet deze kanalen met elkaar te verbinden zodat de dialoog zich tussen de mensen op de verschillende platformen versterkt.
• Co-creatie platformen – maak de keuze of je de online co-creatie als een service wilt uitbesteden of juist een eigen ‘branded’ platform wilt neerzetten. Zowel nationaal als internationaal zijn er goede alternatieven te vinden met hun eigen prijskaartje wat daaraan hangt.

5. Opbouwen van competenties Nu co-creatie de hype voorbij is ontstaat er bij organisaties bewustzijn dat het bouwen van een co-creatieve organisatie belangrijk wordt. Voor welke vorm van co-creatie een organisatie ook kiest, het houdt altijd een verandering in. Niet alleen in de processen en de wijze waarop je innovatie organiseert. Bovenal gaat het over mensen, hun vaardigheden en competenties om co-creatie in hun DNA verankert te krijgen. Die persoonlijke ontwikkeling waarbij co-creatie een vak wordt, zien we als de volgende stap in de professionalisering van dit vakgebied. Lees meer hierover in onze White Paper serie “Bouwen van de co-creatieve organisatie”

Dit zijn mijn 5 tips om meer succes met co-creatie te hebben.

Wat zijn jouw beste tips om voor te blijven op co-creatie?
Plaats een comment hieronder om jouw tips te delen met mij en andere lezers.
De comment met de hoogste toegevoegde waarde ontvangt een GRATIS ticket t.w.v. Euro 25 voor The Next Cocreator van 11 februari 2011.

Let’s share and create!
Marieke

Hoe creëren we belevenissen met televisies die ons aanvoelen?

In het Financieel Dagblad van 16 oktober 2010 staan vijf technologische innovaties – begripvolle apparaten in de nabije toekomst. Zij trekken mijn aandacht omdat ze inspelen op emoties van mensen. Emoties zijn belangrijke ingrediënten voor het creëren van belevenissen. Het doel van het creëren van belevenissen is het oproepen van een positief gevoel bij een merk of het aankopen van diensten en producten. Naarmate de emotie voor actievere deelname en betrokkenheid van mensen zorgt zal de belevenis sterker zijn. Mensen zullen zich dan meer verbonden voelen bij uw organisatie, product en dienst. Hoe creëren we belevenissen met televisies die ons aanvoelen?

Welke innovatie beïnvloedt welke emoties?

1. Televisies die aanvoelen dat we zin hebben in een zoetsappig romantisch niemendalletje of liever een rauwe geëngageerde oorlogsdocumentaire bekijken spelen in op de emoties liefde en ontdekking.
2. Auto’s die doorhebben dat we achter het stuur zitten te dagdromen en waarschijnlijk dat kind op straat niet hebben opgemerkt. Hulpmiddelen spelen in op onze vrees voor het maken van ongelukken. Zodra we we de hulpmiddelen hebben geïnstalleerd geeft ons dat vertrouwen minder ongelukken te maken.
3. Smartphones die merken dat we een tekstbericht in een vlaag van razernij geschreven hebben en het daarom nog even niet versturen. Onze woede wordt getemperd en kalmte komt in de de plaats. Van daaruit nemen we een nieuw besluit hoe we willen reageren.
4. Computertrainingen die de leerstof en het leertempo zodanig aanpassen dat we precies de juiste gemoedstoestand bereiken om optimaal te kunnen leren. Zodat we meer ontdekken dan in verwarring eindigen.
5. Virtuele winkeletalages die kleding aanbieden die past bij onze stemming en humeur spelen in op verlangen of juist aversie.

Hoe creëren we belevenissen met televisies die ons kunnen aanvoelen?
Naarmate de emotie voor actievere deelname en betrokkenheid van mensen zorgt, zal de belevenis sterker zijn. Laten we eens stellen dat mensen het zoetsappige niemandalletje, onderuit gezeten op de bank, in zich opnemen. Ze kijken er van een afstand naar en nemen er niet aan deel. Er is dan sprake van een amuserende belevenis. Voor sommige ondernemingen kan dit al een behoorlijke uitdaging zijn!

Maar beeld je nu eens in wat er met de belevenis gebeurd als je het mogelijk maakt dat mensen aan het niemandalletje kunnen deelnemen en er een meer lerende belevenis ontstaat. Wat zal er dan aan toekomstige televisies moeten worden toegevoegd om dat mogelijk te maken?

Nog een stap verder. Het niemendalletje daagt je uit om volledig aan de werkelijkheid te ontsnappen en een eigen romantische wereld te creëren waarin de kijker volledig opgaat. Er ontstaat een ontsnappings belevenis. Wat is ervoor nodig om dat te realiseren?

Engineers, designers en ondernemers. Sla de handen in!
Tijdens de Dutch Design Week 2010 op 29 oktober 2010 op de High Tech Campus in Eindhoven houden wij een We Experience – Today YOU reinvent co-creation! In ons dagelijks werk ervaren wij dat het neerzetten van belevenissen een goed samenspel vraagt van engineers, designers, ondernemers en eindgebruikers| consumenten. Ontdek dat met elkaar en dompel je onder in de We Experience!

Wat doen wij op de Dutch Design Week 2010?

Op 29 oktober 2010 vindt op de High Tech Campus in Eindhoven de Dutch Design Week 2010 plaats. Dit eendaagse evenement is bedoeld voor designers, engineers en ondernemers die samen willen werken aan de productinnovaties van morgen. Het evenement is voor organisaties dè kans om de mogelijkheden van multidisciplinaire samenwerking te verkennen op 3 thema’s: gezondheidszorg, energie en levensstijl en de laatste ontwikkelingen op het snijvlak van design, engineering en ondernemerschap te volgen.

Join the co-creation conversation!

Van veel blogs – en ik maak me daaraan zelf ook vaak schuldig – wordt ik verveeld. Teveel eenrichtingsverkeer. Wel informatief, maar teveel zenden.

Na het lezen van de feedback op onze We Experience – Today YOU reinvent co-creation! besefte ik dat het veel krachtiger en effectiever is om echt met elkaar in gesprek te gaan over co-creatie. Om samen het vakgebied verder te brengen.
En dus wil ik, met het lanceren van dit Gamechanger blog, van de gelegenheid gebruik maken je uit te nodigen om de blogs mee voor te bereiden die antwoorden delen en geven op jouw meest dringende co-creatie vraag.

Welke boeken over co-creatie en innovatie hebben jou geïnspireerd?

Ik houd erg van lezen.

Boeken inspireren en resulteren in interessante contacten
Ik herinner me dat ik 4 jaar geleden startte met mijn Imagineering studie; ik ontving een lijst met 12 of 15 zakelijke boeken die ik geacht werd te lezen. We verdeelden de boeken onder de cursisten en we moesten er een boeklezingen over houden. Super inspirerend om ieder zijn verhalen erover te horen. Op dat moment publiceerde ik mijn boeklezingen op slideshare. De We Experience – how to emotionally engage us and flourish – werd door ruim 15.000 mensen gelezen en werd de start voor het opzetten van een internationale community Experience Innovation waar 156 mensen lid van zijn. Zij delen regelmatig hun presentaties op het gebied van het creëren van klantervaringen met elkaar. Er ging een wereld voor me open, de wereld van sociale media. De impact die het kan hebben!

Crowdsourcing project Our Common Future 2.0

De wereld is in beweging. We kunnen niet doorgaan op de oude voet. Meer dan ooit moeten we met elkaar werken aan een duurzame maatschappij. Maar we missen daarvoor een visie op de toekomst, een droom waar we over vijfentwintig jaar willen zijn. De kern van het OCF 2.0 Project is om met een groep van tussen de twee- en driehonderd mensen in korte tijd een inspirerende visie te ontwikkelen op de maatschappij van morgen. Welke droom staat ons dan voor ogen en op welk terrein? En als we dat helder hebben, waar moeten we dan nu aan gaan werken? Uitgangspunt is het idee dat mensen anders gaan denken en doen als ze een nieuw perspectief hebben om naar toe te werken. De initiatiefnemer achter dit project is de Radboud Universiteit in Nijmegen.